โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 15 สิงหาคม 2561 2,458 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด ทั่วไป / การบริหารความขัดแย้งในทีม
15 ส.ค. 2561 อ่าน 1,385 หมวด ทั่วไป
15 ส.ค. 2561 อ่าน 2,815 หมวด ทั่วไป
16 ส.ค. 2561 อ่าน 1,339 หมวด ทั่วไป
16 ส.ค. 2561 อ่าน 1,592 หมวด ทั่วไป
17 ส.ค. 2561 อ่าน 1,931 หมวด ทั่วไป
17 ส.ค. 2561 อ่าน 1,782 หมวด ทั่วไป
วันหนึ่งผู้จัดการเดินมาปรึกษาว่าจะให้พนักงานขายอาวุโสคนหนึ่งในทีมขายตรงลาออก เมื่อสอบถามได้ความว่าน้องคนนี้ทำงานร่วมกับคนอื่นไม่ได้ จากการมอบหมายงานพิเศษให้เป็นตัวแทนดูแลทีมก็ทำได้ไม่ดี มักจะแอบไปทำธุระส่วนตัวเป็นประจำ มีผลทำให้ทีมเกิดความระส่ำระสาย ยอดขายของทีมตกต่ำลงเรื่อยๆ ยอดขายรายคนของทีมก็มีปัญหาจึงถามผู้จัดการไปว่า
1. ผลการขายของพนักงานขายอาวุโสคนนี้เป็นอย่างไร? (บรรลุเป้าหมาย 80%)
2. ทราบได้อย่างไรว่าพนักงานขายอาวุโสคนนี้แอบไปทำธุระส่วนตัวบ่อยๆ (น้องในทีมเล่าให้ฟัง)
3. เพราะเหตุใดยอดขายของน้องในทีมคนอื่นจึงมีน้อย หรือไม่มีเลย? (น้องในทีมทุกคนตอบว่าพี่พนักงานขายอาวุโสไม่ได้มีการวางแผนการขาย ก่อนการขายจริงเลย และช่วงเวลาในการขายของแต่ละวันมีน้อย ซึ่งมีแค่เฉพาะตอนเย็น เป็นช่วงเวลาที่น้อยมาก)
4. จำได้ว่ากรณีน้องพนักงานขายอาวุโสรายนี้เกิดขึ้นหลายครั้งแล้ว ใช่หรือไม่? (ผู้จัดการยอมรับว่าใช่ และบอกด้วยว่ารอบนี้ไม่ไหวแล้วจริงๆ ที่ผ่านมาได้ให้โอกาสมาหลายครั้งแล้ว)
5. ทางผู้จัดการคิดอย่างไรและมีการวางแผนงานในการตัดสินใจแก้ปัญหานี้อย่างไร? (ผู้จัดการตอบว่าจะเรียกน้องคนนี้มาคุยพร้อมกับชี้แจงให้รู้ว่าน้องมีผลงานการขายที่ไม่ถึงเป้าหมาย และไม่สามารถบริหารทีมงานได้ รวมทั้งที่ผ่านมาได้ให้โอกาสในเรื่องนี้หลายครั้งแล้ว แต่ยังไม่มีอะไรดีขึ้น จึงขอให้น้องทำเรื่องลาออกภายในสิ้นเดือนนี้)
เมื่อได้รับฟังคำตอบจากผู้จัดการแล้วจึงใช้หลักการ Coaching เพิ่มเติมว่า
1.น้องพนักงานขายอาวุโสคนนี้ยังมีคุณค่าสำหรับบริษัทหรือไม่?
(ยังมีอยู่ เพราะ มีคุณภาพการขายที่ดีจากการทำยอดขายที่บรรลุเป้าหมาย 80% ของตัวเอง เพียงแต่ไม่ต้องให้ดูแลทีมงานขายแล้ว)
2.มีการวางแผนบริหารทีมงานขายทีมนี้ต่อไปอย่างไร?
(เปลี่ยนผู้บริหารทีมงานขายนี้ใหม่ วางแผนการขายก่อนที่จะดำเนินการขายจริง และเพิ่มช่วงเวลาในการขายให้มีมากขึ้น โดยระหว่างนี้ทางผู้จัดการจะลงไปดูแลทีมขายทีมนี้ด้วยตัวเอง และเร่งสรรหาหัวหน้าทีมที่มีคุณภาพเข้ามาดูแลโดยตรงต่อไป)
แนวทางโค้ชชิ่ง : หลุมพรางทางความคิด เป็นความรู้สึก ไม่ใช่ข้อเท็จจริง การเป็นกระจกที่ใส ให้ผู้จัดการส่อง เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของการโค้ชชิ่ง เมื่อผู้จัดการมองเห็นตัวเอง จะเริ่มหาทางเลือกในการแก้ไขปัญหา
สาเหตุของความขัดแย้ง : เป้าหมายที่แตกต่างกัน
การบริหารความขัดแย้ง : สร้างทัศนคติเชิงบวกให้ทีมงานมองที่เป้าหมายของทีมมากกว่าส่วนตัว
15 ส.ค. 2561 อ่าน 1,385 หมวด ทั่วไป
15 ส.ค. 2561 อ่าน 2,815 หมวด ทั่วไป
16 ส.ค. 2561 อ่าน 1,339 หมวด ทั่วไป
16 ส.ค. 2561 อ่าน 1,592 หมวด ทั่วไป
17 ส.ค. 2561 อ่าน 1,931 หมวด ทั่วไป
17 ส.ค. 2561 อ่าน 1,782 หมวด ทั่วไป
หมวด Leadership อ่าน 5,652
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 12,415
หมวด Softskill อ่าน 16,597
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,201
หมวด Advance Leadership อ่าน 3,206
หมวด Management and Productivity อ่าน 3,373
หมวด Management and Productivity อ่าน 7,517
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,008