โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 13 กุมภาพันธ์ 2562 2,849 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด หัวหน้างานนักบริหาร / การใช้ทักษะการโค้ชกับการให้คำปรึกษาของหัวหน้างาน
14 พ.ย. 2562 อ่าน 8,495 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
13 ม.ค. 2563 อ่าน 2,337 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
13 ก.พ. 2563 อ่าน 2,614 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
11 พ.ค. 2563 อ่าน 2,281 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
24 พ.ย. 2563 อ่าน 3,121 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
4 ธ.ค. 2563 อ่าน 2,889 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
ผมพัฒนาตัวเองในเรื่องการใช้ทักษะของการโค้ชอยู่ตลอดเวลาที่มีโอกาสครับ เพราะผมเชื่อว่า ถ้าต้องการเป็นโค้ชที่มีคุณภาพ ต้องผ่านการใช้ทักษะที่ดีของโค้ชมาเป็นจำนวนครั้งที่มากพอสมควร เพื่อให้กลายเป็นธรรมชาติใหม่ของเรา หรือที่เรียกว่าเป็น สมรรถนะ (Competency) ในตัวเรา หยิบใช้ได้อย่างเป็นอัตโนมัติไม่ต้องคิด
วันนี้สิ่งที่อยากแลกเปลี่ยนคือ การใช้ทักษะการโค้ชกับการให้คำปรึกษาของหัวหน้างาน ที่ต้องการให้ลูกน้องคิดได้ขึ้นมาเองบ้าง แทนที่จะบอกคำแนะนำทันทีโดยมุ่งเน้นดังนี้
การทำให้เขาเล่าเรื่องของเขาให้เยอะ เพื่อสะท้อนตัวเขาเอง
การจูงใจให้เขาเกิดความเชื่อมั่น โดยเน้นข้อดีของตัวเองก่อน
การทำให้เขานึกถึงเรื่องที่เขาเคยทำมาในอดีตแล้วสำเร็จ
การกระตุ้นให้เขาคิดทางเลือกที่เขาถนัด โดยไม่กังวลว่าถูกหรือผิด
การทำให้เขาเห็นผลลัพธ์ของวิธีการ ก่อนลงมือปฏิบัติจริง
การให้ความคิดเห็นเพิ่มเติม แต่ควรให้เป็นเพียงแค่ทางเลือกเท่านั้น
ผู้จัดการและหัวหน้างานคงหลีกเลี่ยงการให้คำปรึกษากับทีมงานที่มีปัญหาไม่ได้ เพราะน้องๆ ก็จะคาดหวังคำตอบที่เป็นคำแนะนำทันที เพราะเขากลัวว่าที่เขาคิดอาจจะผิดและคิดว่าตัวเองคิดไม่ได้จึงมาปรึกษา แต่จริงๆ แล้ว ทุกคนมีคำตอบของตัวเองอยู่แล้ว เพียงแต่ไม่แน่ใจและไม่อยากคิด เพราะต้องการให้หัวหน้าช่วยเหลือมากกว่า ทั้งๆ ที่จริงๆ ก็ไม่ชอบคำแนะนำของหัวหน้าสักเท่าไหร่ เพราะ Style แต่ละคนแตกต่างกัน
แนวทางที่ผมมักใช้ทักษะการโค้ชในตอนให้คำปรึกษาทีมงาน ในบทบาทของหัวหน้างานนั้น ผมพยายามหลีกเลี่ยงคำแนะนำในช่วงแรก เพราะต้องการฝึกให้เขาคิดเองแล้วตัวผมก็ได้ฝึกการโค้ชไปด้วย ผมมักใช้คำถามประมาณนี้ครับ
ปัญหาของเธอนี้ ประเด็นสำคัญอยู่ที่เรื่องอะไร?
เป้าหมายผลลัพธ์ที่เธออยากให้เกิดขึ้นหลังจากแก้ปัญหานี้ได้แล้วคือเรื่องอะไร?
ในอดีตเธอเคยผ่าน ปัญหาลักษณะนี้มาบ้างหรือไม่? แล้วเธอทำอย่างไร?
การประเมินในเบื้องต้น เธอคิดว่าน่าจะเริ่มแก้ไขที่จุดใดก่อน?
ถ้าเธอเป็นผู้เลือกแนวทาง เธอคิดว่าวิธีใดที่เธอถนัดในการแก้ปัญหานี้?
ถ้าใช้วิธีนี้แล้วเธอคาดหวังว่าจะเกิดผลลัพธ์เป็นอย่างไร?
เธออยากจะทดลองแก้ปัญหานี้ดู ก่อนหรือไม่?
การพูดคุยแล้วเปิดโอกาสให้เขาได้เล่าเรื่องราว เสนอความคิดเห็น แลกเปลี่ยนประสบการณ์ของเขาก็จะทำให้เขาเชื่อมั่น และมีวิธีการของตัวเองมากขึ้นครับ
14 พ.ย. 2562 อ่าน 8,495 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
13 ม.ค. 2563 อ่าน 2,337 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
13 ก.พ. 2563 อ่าน 2,614 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
11 พ.ค. 2563 อ่าน 2,281 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
24 พ.ย. 2563 อ่าน 3,121 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
4 ธ.ค. 2563 อ่าน 2,889 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
หมวด Coaching อ่าน 5,216
หมวด Advance Coaching อ่าน 2,856
หมวด Coaching อ่าน 8,236
หมวด Advance Coaching อ่าน 740
หมวด Tooling Program อ่าน 1,335
หมวด Tooling Program อ่าน 1,162
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 1,434
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 666