หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารความขัดแย้ง - หลักสูตร 2 วัน
(Conflict Management)

หลักการและเหตุผล
การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล (Effective Conflict Management) มุ่งเน้นการเรียนรู้และเข้าใจ ธรรมชาติของมนุษย์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง โดยการวิเคราะห์หาสาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นที่อยู่เบื้องหลังคำพูดและพฤติกรรมของบุคคล เพื่อนำประเด็นสำคัญเหล่านั้นมาบริหารจัดการให้เข้าสู่สภาวะสมดุล



การใช้หลักการความคิดของหมวก 6 ใบ ที่แต่ละบุคคลใส่ในแต่ละช่วงเวลา ทำให้กรอบความคิดสอดคล้องไปกับหมวกที่ใส่ เปรียบเสมือนบทบาทหน้าที่ที่รับผิดชอบ (Role & Responsibility) ทำให้มีแนวความคิดและพฤติกรรมที่เป็นไปตามหมวก หากเรียนรู้และเข้าใจกันแล้วย่อมสามารถบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างดี


การเรียนรู้และเข้าใจกรอบความคิด (Mindset) ของบุคคล ทำให้สามารถลดข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้ เพราะคุณลักษณะของบุคคลย่อมแตกต่างกันทำให้กรอบความคิดแตกต่างกันไปด้วยการบริหารความขัดแย้งที่ดี ก็แค่การบริหารความแตกต่างที่เกิดขึ้นให้เข้าสู่สภาวะสมดุลเท่านั้น ก็จะเกิดการทำงานเป็นทีมเวิร์คที่ดีได้

การพัฒนาแนวทางการสื่อสาร เจรจาต่อรองที่ดี สามารถลดข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิผล หากเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์เชิงลึก แล้วใช้เทคนิคต่างๆ ของ NLP (Neuro Linguistic Programming) ในการปรับสมดุลของความขัดแย้งในเรื่องต่างๆ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีจากข้อจำกัดที่เกิดขึ้น เช่น....
      เทคนิคการปรับเปลี่ยนแนวความคิด (Reframing)
       เทคนิคการพูดคุยและเจรจารอบด้าน (Chunking)
      เทคนิคการปลดล็อกข้อจำกัดให้คู่เจรจา (Change Focus)

วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น และแนวทางการบริหารจัดการที่ดีด้วยตัวเองสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ใช้กรอบความคิดของหมวก 6 ใบในการประยุกต์ใช้กับการแก้ปัญหาและตัดสินใจทำให้ลดข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ทำกิจกรรมการใช้หมวก 6 ใบกับความขัดแย้ง แล้วดำเนินการให้เกิดสภาวะสมดุลได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีกระบวนการเจรจาต่อรองที่ดี ในการบริหารความขัดแย้งสู่สถานการณ์สมดุลของคู่เจรจาได้อย่างมีประสิทธิผล
เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถนำเทคนิค NLP มาประยุกต์ใช้ในการบริหารความขัดแย้งได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถนำแนวทางการบริหารความขัดแย้งไปใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ใน Style ของตัวเอง

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
Day I : การบริหารความขัดแย้งด้วยเทคนิคต่างๆ
หลักการบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล
       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
       ประเด็นสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
       วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง
       เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
       Workshop : ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
การสร้างกรอบความคิดเชิงบวกเอาชนะหลุมพราง
       หลุมพรางทางความคิดก่อให้เกิดความขัดแย้ง
       เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
       หลักการบริหารความขัดแย้ง
       ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น
       Workshop : หลักการบริหารความขัดแย้งของตัวเอง
เทคนิคการบริหารความขัดแย้งด้วยหมวก 6 ใบ
       การเรียนรู้และเข้าใจหลักการทำงานของสมอง (Brain working)
       ทิศทางของหมวกมีความสัมพันธ์กับการทำงาน
       กิจกรรม : การสร้างวง Dialogue กับการใช้หมวก
       สิ่งที่หมวกให้ความสำคัญในการแก้ปัญหา
       ประเด็นสำคัญที่หมวกสร้างให้เกิดขึ้นเพื่อการตัดสินใจ
       กิจกรรม : จับกลุ่มการแก้ปัญหาด้วยหมวก 6 ใบ
การสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ลดข้อขัดแย้ง
       การสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน
       คุณลักษณะของบุคคลกับสมอง 4 ส่วน (Brain Base)
       การเรียนรู้และเข้าใจบุคคลด้วย DISC
       กิจกรรม : การประเมินคุณลักษณะของบุคคลจากการฟัง
       กรณีศึกษา : หลักการบริหารความขัดแย้ง
       Workshop : การพัฒนาการสื่อสาร ลดข้อขัดแย้ง

Day II : เทคนิคการสื่อสาร เจรจาต่อรอง ลดข้อขัดแย้ง
หลักการสำคัญของการเจรจาต่อรอง ลดข้อขัดแย้ง
       นิยาม ความหมายของการเจรจาต่อรอง
       องค์ประกอบสำคัญ 5 ประการของการเจรจาต่อรองขั้นสูง
       การเตรียมตัวให้การเจรจาต่อรองเกิดประสิทธิผล
       การพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
       Role Playing : การดำเนินการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิผล
การประยุกต์ใช้หลักการ NLP ในการสื่อสาร ลดข้อขัดแย้ง
       แนวความคิดเกี่ยวกับ NLP
       NLP Communication Model
       เทคนิคการปรับเปลี่ยนแนวความคิด (Reframing)
       เทคนิคการพูดคุยและเจรจารอบด้าน (Chunking)
       เทคนิคการปลดล็อกข้อจำกัดให้คู่เจรจา (Change Focus)
       กิจกรรม : การเลือกใช้เทคนิค NLP กับสถานการณ์ของตัวเอง
ทักษะการสร้างคุณภาพในการสื่อสาร บริหารความขัดแย้ง
       การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Rapport)
       การค้นหาความต้องการที่แท้จริง (Powerful Question)
       การเจรจาต่อรองเชิงสร้างสรรค์ (Communication & Connection)
       การเรียนรู้และเข้าใจคู่เจรจา (Deep Listening)
       การวิเคราะห์คู่เจรจา (Body Language)
       กิจกรรมย่อย : การฝึกฝนและปฏิบัติจริงด้วยตัวเอง
การประยุกต์ใช้การบริหารความขัดแย้งกับสถานการณ์ต่างๆ
       การเตรียมตัวหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งล่วงหน้า
       การให้คำปรึกษาแนวทางบริหารความขัดแย้ง
       การสร้างกลยุทธ์บริหารจัดการความขัดแย้งของหน่วยงาน
       การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน
       Workshop : กำหนดแนวทางการบริหารความขัดแย้งในการสถานการณ์ของตัวเอง
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)



แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
 การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
 กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
 วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
 การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
 พนักงานปฏิบัติการ
 หัวหน้างาน
 ผู้จัดการ