หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารความขัดแย้งด้วยการเจรจาต่อรองแบบสมดุล - หลักสูตร 1 วัน
(Conflict Management with Balance Negotiation)

หลักการและเหตุผล

“การบริหารความขัดแย้งที่ดี นำไปสู่การเสริมพลังซึ่งกันและกัน”
(Conflict Management make Team Synergy)

“การเจรจาต่อรองที่ดี สร้างสมดุลบนข้อจำกัดของคู่เจรจา”
(Negotiation make Balance Outcome)

 การบริหารความขัดแย้ง เป็นกระบวนการที่ใช้จัดการกับ “ความแตกต่าง” ที่เกิดขึ้นจากประเด็นสำคัญต่างๆ ซึ่งเป็นธรรมชาติที่เกิดขึ้นเสมอในการทำงานร่วมกันเป็นทีม เพราะบุคคลที่กรอบความคิด (Mindset), คุณค่า (Value), บทบาทหน้าที่ (Role & Responsibility) และความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งหากนำความแตกต่างมาบริหารจัดการให้ดีก็จะทำให้การทำงานเป็นทีมเกิด “พลังเสริม (Synergy)” ร่วมกันได้

 การเจรจาต่อรองเป็นขั้นตอนหนึ่งที่ช่วยขจัด “ความขัดแย้ง” ที่เกิดขึ้นให้เข้าสู่สภาวะสมดุลของผลลัพธ์ที่ต้องการได้ ผ่านการสนทนาสื่อสารกัน โดยให้ความสำคัญที่เป้าหมายร่วมกันของทีมเป็นสำคัญ



วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และเข้าใจหลักการบริหารความขัดแย้งที่ดี และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้กระบวนการเจรจาต่อรองที่ดี สร้างสมดุลบนข้อจำกัด และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เพื่อให้ผู้เรียนมีแนวทางการบริหารความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองที่เป็น Style ของตัวเอง ด้วยการฝึกปฏิบัติด้วยตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะการสื่อสารที่ใช้ในการบริหารความขัดแย้งและเจรจาต่อรองช่วยให้เกิดความมั่นใจในการนำไปใช้ด้วยตัวเอง

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
การเรียนรู้และเข้าใจหลักการที่สำคัญ
       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
       การเรียนรู้และเข้าใจการทำงานของสมอง
       คุณลักษณะของบุคคลตามแนวทาง DISC
       การแบ่งบุคคลด้วยสมอง 4 ส่วน
       การสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน
       กิจกรรม : การเรียนรู้และเข้าใจคุณลักษณะของบุคคล

หลักการบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)
       ประเด็นสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
       วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง
       เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
       หลักการบริหารความขัดแย้ง
       Workshop : หลักการบริหารความขัดแย้งของตัวเอง
       กรณีศึกษา : หลักการบริหารความขัดแย้ง

การเจรจาต่อรองแบบสมดุล (Balance Negotiation)
      นิยาม ความหมายของการเจรจาต่อรอง
       องค์ประกอบสำคัญ 5 ประการ ของการเจรจาต่อรอง
       วิธีการเตรียมตัวให้การเจรจาต่อรองเกิดประสิทธิผล
       การพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
       Role Playing : การดำเนินการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิผล

การพัฒนาทักษะการสื่อสาร ลดข้อขัดแย้งผ่านการเจรจา
       การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Build Rapport)
       การค้นหาความต้องการที่แท้จริง (Powerful Question)
       การเรียนรู้และเข้าใจคู่เจรจาจากการฟัง (Deep Listening)
       การวิเคราะห์ท่าทางคู่เจรจา (Body Language)
       Role Playing : การฝึกฝนและปฏิบัติจริงด้วยตัวเอง

การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันในClass ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร