หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารผลการปฏิบัติงานเพื่อผลสำเร็จทางธุรกิจ - หลักสูตร 2 วัน
(Strategic Performance Management System (PMS) for Business Success)

เหตุใดหลักสูตรนี้จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจปัจจุบัน?
   ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System – PMS) เป็นเครื่องมือการบริหารสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริหารแต่ละระดับได้ทราบถึงผลการทำงานของบุคลากร และองค์กรในแต่ละช่วงเวลา ว่ามีพัฒนาการและความสำเร็จสิ่งใด มีสิ่งใดที่ต้องปรับปรุงพัฒนาเพื่อให้มีผลการปฏิบัติงานที่ดีขึ้น แต่องค์กรจำนวนมากกลับไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควรในการนำเอา PMS ไปใช้ เหตุผลที่สำคัญคือ หลายองค์กรแม้จะมี PMSแต่ก็เป็นระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานที่ไม่มีประสิทธิผล (non-effective PMS) ซึ่งมีลักษณะดังนี้ 
 เป้าหมายหรือเกณฑ์ชี้วัดความสำเร็จของผลการปฏิบัติงานขาดความชัดเจน ทำให้ผู้ประเมินกับผู้ถูกประเมินตีความแตกต่างกัน เกิดการไม่ยอมรับผลการประเมิน เพราะผู้ถูกประเมินรู้สึกไม่เป็นธรรมเมื่อถูกประเมินว่าไม่มีผลงานตามเป้าหมาย
 เป้าหมายและเกณฑ์มีจำนวนมากเกินจำเป็น สร้างภาระในการเก็บข้อมูลและการรายงานผลงานของผู้ถูกประเมิน 
 เป้าหมายการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้ไม่มีนัยสำคัญเชื่อมโยงกับต่อเป้าประสงค์ขององค์กร สุดท้ายทั้งผู้ประเมินและผู้ถูกประเมินตอบไม่ได้ว่าสิ่งที่ทำไปจะสร้างคุณค่าและประโยชน์ให้กับองค์กรอย่างไร 
 เกณฑ์การประเมินการประเมินเน้นไปที่การประเมินพฤติกรรม เช่น ลา สาย ขาด ฯลฯ ไม่ได้สะท้อนถึงผลการปฏิบัติงานจริงของบุคลากร ไม่มีการวัดผลที่โยงกับผลลัพธ์ความสำเร็จของงานและองค์กรที่ชัดเจน 
 พฤติกรรมของผู้ถูกประเมินเบี่ยงเบนไปทุ่มเทรัพยากรและเวลาการทำงานให้กับกิจกรรมเฉพาะที่ ถูกกำหนดเป็นตัววัดผลการปฏิบัติงาน (target) โดยไม่ได้คำนึงถึงวัตถุประสงค์ (purpose) ที่แท้จริงของงานนั้น ๆ 
   ระบบ PMS ที่ไม่มีประสิทธิผลจะสร้างความอึดอัดใจให้ทั้งแก่ผู้ประเมินและผู้ถูกประเมิน หรืออาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง ความไม่พอใจระหว่างกันได้ นอกจากนี้ เมื่อระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานไม่น่าเชื่อถือ ระบบไม่ได้ถูกยอมรับ ผลที่ได้จากการประเมินจึงไม่ถูกนำไปใช้ ผลประเมินถูกเก็บเข้าแฟ้มหลังจบช่วงการประเมิน ไม่ได้นำไปสู่การปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงการทำงาน ยิ่งกว่านั้น ในหลายองค์กร การประเมินผลการปฏิบัติงานได้กลายเป็นประเพณีอย่างหนึ่งที่พนักงานทุกระดับต้องทำทุก 1-2 ครั้งต่อปี อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ไม่ส่งผลให้การทำงานของพนักงานมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นแต่อย่างใด 
   ทางออกเดียวที่จะทำให้องค์กรยกระดับผลการปฏิบัติงานของบุคลากรและส่วนงานต่าง ๆ ให้ดีขึ้นอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิผลคือ การนำระบบการบริหารผลงานที่กำหนดเป้าหมายการทำงานที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กรและหน่วยงาน ผ่านกระบวนการหารือร่วมกันถึงสิ่งที่ผู้บริหารคาดหวังจากการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา และระดับของมาตรฐานผลงาน และเมื่อผลการปฏิบัติงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานจะมีทำแผนการพัฒนาผลงานเฉพาะราย ซึ่งเป็นการบริหารผลงานทั้งระบบ โดยการประเมินผลจะเป็นส่วนหนึ่งในระบบเท่านั้น ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานที่ดี มีประสิทธิผล ยุติธรรม จะขยายผลไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กรด้านต่าง ๆ เพิ่มเติม เช่น การพัฒนาบุคลากร ระบบงาน การบริหารความก้าวหน้าในอาชีพ การบริหารค่าจ้างและผลตอบแทน เป็นต้น 
   หลักสูตรนี้จะช่วยให้องค์กรมีระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยผู้เข้าร่วมหลักสูตรจะเข้าใจภาพรวมในการบริหารผลการปฏิบัติงาน ได้ทบทวนวัตถุประสงค์ขององค์กรและนำมาร่วมกันจัดทำเป้าหมาย และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (Key Performance Indicators – KPIs) ของตนเอง และสามารถจัดทำมาตรฐานผลงานที่ต้องการในแต่ละตำแหน่งที่สอดคล้องกัน สามารถทบทวนเป้าหมายในการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ผ่านการออกแบบจัดทำระบบการบริหารผลการปฏิบติงาน ตั้งแต่การวางแผนผลลัพธ์หรือผลการดำเนินงาน(Performance Planning) การดำเนินการเพื่อให้ได้ผลการปฏิบัติงานที่ต้องการ (Performance Execution) การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal) การทบทวนผลการปฏิบัติงาน (Performance Review and Reward) และการให้ข้อมูลย้อนกลับและการโค้ชเพื่อผลการปฏิบัติงาน (Performance Feedback and Coaching) อย่างเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องครบวงจร
 
สิ่งที่ผู้เข้าร่วมหลักสูตรจะได้จากหลักสูตรนี้
1. เข้าใจระบบและกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System – PMS) โดยเฉพาะในส่วนที่เชื่อมโยงผลการปฏิบัติงานส่วนบุคคลไปสู่ความสำเร็จขององค์กรอย่างเป็นระบบ และสามารถวางแผนเชื่อมโยงระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานของตนเองให้สนับสนุนวิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายของบริษัท 
2. เข้าใจความสำคัญ ประโยชน์ และระบบ PMS ใน 3 ระดับที่เชื่อมโยงสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน ได้แก่ ระดับองค์กร (Organization Level) ระดับหน่วยงาน/หัวหน้างาน (Department Level) และระดับบุคคล (Individual Level) 
3. เข้าใจแนวคิดและหลักการที่ใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานสมัยใหม่ เช่น การประเมินผลด้วยตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) การใช้ขีดสมรรถนะในงาน (Competency) ฯลฯ และประยุกต์ใช้สิ่งเหล่านี้กับการเพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของตนเอง
4. สามารถปฏิบัติตามวงจรการบริหารผลการดำเนินงานที่สำคัญ ได้แก่ Performance Planning, Performance Execution, Performance Appraisal, Performance Feedback and Coaching, Performance Review and Reward รวมทั้งการออกแบบเอกสาร/แบบฟอร์มที่ประยุกต์ใช้งานให้เหมาะสมกับองค์กรของตน
5. สามารถกำหนดหัวข้อการประเมินที่สอดคล้องกับผลลัพธ์ของงาน และขอบเขตหน้าที่รับผิดชอบสำหรับแต่ละตำแหน่งงานได้อย่างถูกต้องเหมาะสม สอดคล้องกับบริบท และยุทธศาสตร์ขององค์กร
6. สามารถนำเอาผลการประเมินไปใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อช่วยยกระดับขีดความสามารถของผู้ใต้บังคับบัญชา และของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตรนี้เรียนอะไรบ้าง?
Module 1 Introduction to PMS 
       วิวัฒนาการของการบริหารผลการปฏิบัติงาน
       ปัญหาและข้อจำกัดของการบริหารผลการปฏิบัติงานแบบดั้งเดิม 
       เหตุผลที่การประเมินผลการปฏิบัติงานแบบเดิมใช้ไม่ได้ผล
       แนวคิดของการบริหารผลการปฏิบัติงานสมัยใหม่ 
       วงจรของระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management Cycle)
 Module 2: Performance Planning 
       แนะนำเครื่องมือการบริหารผลการปฏิบัติงานสมัยใหม่ เช่น Balanced Scorecard, KPI, Competency 
       การกระจายเป้าหมายขององค์กรสู่หน่วยงานและตำแหน่งงาน 
       การร่วมกันทำให้เป้าหมายการทำงานของพนักงานสอดคล้องกับหน่วยงาน (align individual goals with organizational purposes)
       การจัดทำแผนเพื่อผลการปฏิบัติงานที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ (Outcome-focused Performance Plan)
       การกำหนดผลงานหลัก (Key Result Area) ที่คาดหวังจากแต่ละตำแหน่ง 
       การกำหนดตัวชี้วัด/มาตรฐานผลงานที่วัดได้ (measurable performance indicators) และเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ธุรกิจ (business results) 
       การกำหนดตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (key performance indicators for each position)
       ตัวอย่างและหลักเกณฑ์การประเมินผลงานประจำปี 
       Workshop จากกรณีประสบการณ์จริงของผู้เรียน 
 Module 3: Performance Review & Appraisal
       ขั้นตอนและกระบวนการของระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน 
       บทบาทหน้าที่ของผู้ประเมิน และผู้ถูกประเมิน 
       การวิเคราะห์ผลงานปฏิบัติงานเทียบกับมาตรฐานที่ต้องการ โดยใช้ข้อมูลจริงในปัจจุบัน
       การประเมินผลการปฏิบัติงานแบบสองทาง (two way communication) และการประเมินแบบ 360 องศา 
       การรวบรวมข้อมูลเพื่อกำกับผลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามเกณฑ์และเป้าหมาย 
       ตัวอย่างและแนวทางในการประเมินผลการปฏิบัติงาน
       Workshop จากกรณีประสบการณ์จริงของผู้เรียน
 Module 4: Performance Development 
       ศิลปะและเทคนิคการสื่อสารสำหรับผู้ประเมิน 
       ประเด็นและหัวข้อในการทบทวนและให้ข้อมูลป้อนกลับ
       วิธีการให้ Positive Feedback กับผู้ถูกประเมิน 
       การจัดทำแผนพัฒนารายบุคคลเพื่อปรับปรุงผลงาน 
       การใช้ performance coaching เพื่อช่วยยกระดับขีดความสามารถของพนักงาน 
       การขยายผลและการใช้ประโยชน์ผลการประเมินเพื่อการพัฒนาองค์กร เช่น การจัดทำแผนการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร การบริหารผลตอบแทน การปรับปรุงเงื่อนไขของการปฏิบัติงาน / กระบวนการปฏิบัติงาน 
       Workshop การให้ feedback จากผลการประเมิน

แนวทางในการดำเนินการฝึกอบรม
การฝึกอบรมนี้จะใช้ 3 วิธีการหลักได้แก่ การเรียนรู้แบบกลุ่ม การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ และการเรียนรู้โดยการปฏิบัติ
 
1. การเรียนรู้แบบกลุ่ม (Group Learning) จะแบ่งผู้เข้าอบรมเป็นกลุ่ม เพื่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนมุมมองความเห็นระหว่างกัน และช่วยฝึกการทำงานเป็นทีม การรับฟังความเห็นของเพื่อนร่วมงาน
2. การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (adult learning) จะเน้นกระบวนการให้เกิดการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ แสดงความคิดเห็น เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ เป็นการสื่อสาร 2 ทาง (interactive mode) ระหว่างวิทยากรกับผู้เข้ารับการอบรม เช่น
       การสรุปทบทวนแนวคิดสำคัญและคำสำคัญต่าง ๆ (Key thoughts and key words)
       การตั้งคำถามเพื่อกระตุ้นการคิดของผู้เข้าอบรม (questioning) 
       การแลกเปลี่ยนระหว่างผู้เรียนด้วยกันเอง
3. การเรียนรู้โดยการปฏิบัติ (action learning) เน้นการทำกิจกรรมภาคปฏิบัติ โดยมีประเด็นสำคัญที่เชื่อมโยงกับการปฏิบัติและการนำไปใช้
       กระตุ้นให้ฝึกคิดและนำเสนอ
       นำสิ่งที่เรียนไปทดลองใช้
       กรณีศึกษาและกิจกรรมกลุ่มเพื่อหา solutions
       แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันในกลุ่มระดมสมอง
4. การประเมินผลการอบรมจะใช้หลายรูปแบบวิธี เช่น ผ่านการนำเสนอผลงานกิจกรรมกลุ่ม ผ่านการนำไปถ่ายทอดต่อ ผ่านแบบประเมินก่อนและหลังการอบรม ผ่านงานเพื่อนำไปฝึกฝนเพิ่มเติมในหัวข้อหรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับภารกิจงานของผู้เรียน
5. รูปแบบของการฝึกอบรมมีหลากหลายที่สอดคล้องกับเนื้อหาและกลุ่มผู้เข้ารับการอบรม อาทิ การบรรยาย การอภิปราย การระดมสมอง (brainstorming) กลุ่มปฏิบัติการ (workshop) กรณีศึกษา (case study) การนำเสนอผลงาน (presentation) เกมทางการบริหาร (Management games)แสดงบทบาทสมมติ (Role playing) หรือแบบประเมินตนเอง (self-assessment test) เช่น personality test, leadership styles, thinking styles เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้ เกิดความสนุกสนาน และสามารถเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
6. วิทยากรทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ ผ่านกระบวนการสอนแนะแบบกลุ่ม เพื่อให้ผู้เรียนรู้สามารถพัฒนาประยุกต์เทคนิคและเครื่องมือได้อย่างเหมาะสมกับความต้องการของตนเอง และนำไปสู่การใช้ปฏิบัติงานจนเกิดความชำนาญ 
7. เพื่อให้การถ่ายทอดองค์ความรู้สามารถนำไปสู่ประโยชน์ต่อองค์กร และสอดคล้องกับบริบททางธุรกิจของแต่ละองค์กร กิจกรรมต่าง ๆ จะถูกออกแบบให้เหมาะสมกับลักษณะการดำเนินงานทางธุรกิจของแต่ละองค์กร (Customized) โดยดำเนินการจัดอบรมภายในองค์กร (In-house Training) ในวันและเวลาที่องค์กรสะดวกและบุคลากรมีความพร้อมในการเข้าอบรม