หลักสูตรฝึกอบรม การสร้าง Customer Centric ด้วย Design Thinking - หลักสูตร 2 วัน

หลักการและเหตุผล
การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า มีดังนี้

การเรียนรู้และเข้าใจกระบวนการ Design Thinking ในเชิงปฏิบัติการจริง จะทำให้ผู้เรียนเข้าใจหัวใจสำคัญของ Design Thinking และมีเทคนิคการใช้ Design Thinking ด้วยตัวเอง สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานของตัวเองได้ตามความเหมาะสม มีรูปแบบและกรอบความคิดในเชิงการออกแบบได้ด้วยตัวเอง

การสร้างนวัตกรรมการให้บริการลูกค้า (Innovation Service) ด้วยการใช้กระบวนการ Design Thinking In Action (เชิงปฏิบัติการจริง) จะทำให้ได้ Solution ที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพราะผ่านกระบวนการค้นหาข้อมูลและการกรองข้อมูลอย่างเป็นระบบ


วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางการสร้างกรอบความคิดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric Mindset) ได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดความเข้าใจในหลักการของ “การคิดในเชิงการออกแบบ (Design Thinking)” และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เพื่อทำให้เกิดการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติการจริง สร้างความเข้าใจในแก่นสำคัญของ Design Thinking ด้วยตัวเอง เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถสร้างกลยุทธ์การให้บริการใหม่ๆ ให้เกิด Customer Centric และนำไปใช้กับทีมงานได้ทันที
เพื่อให้ผู้เรียนสร้างการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมที่เป็นเครื่องมือของ Design Thinking ทำให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาตัวเองต่อไปได้

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
Day I : การสร้างคุณค่าให้ลูกค้าด้วย Design Thinking
หลักการสำคัญในการสร้างคุณค่าให้สอดคล้องความต้องการ (Value Proposition)
         สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ คุณค่า (Value) ที่ลูกค้าต้องการ
         ความหมายของ Customer Experience
         ความหมายของ Customer Centric
         ความหมายของ Customer Satisfaction
         ความหมายของ Customer Engagement
         องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
         Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value)
การเรียนรู้และเข้าใจกรอบความคิดเชิงการออกแบบ (Design Thinking Mindset)
         หลักการสำคัญของ Design Thinking 5 ขั้นตอน
         ประเด็นสำคัญของการทำ Design Thinking ให้สำเร็จ
         เทคนิคการใช้ Design Thinking ให้เกิดประสิทธิผล
         เทคนิคการดำเนินการสร้างกลุ่มทำ Design Thinking
         กิจกรรมกลุ่ม : การเดินกระบวนการ Design Thinking
การทำความเข้าใจ ความรู้สึก (Feeling) ของผู้บริโภค (Empathize)
         ระดับของการทำความเข้าใจ (Empathize Level)
         วิธีการทำความเข้าใจ (How to Empathize)
         กิจกรรม : การทำ Empathy ผู้พูด
         กรณีศึกษา : การวิเคราะห์ Pain Point จากการทำ Empathy
การกำหนดความชัดเจนกับประเด็นสำคัญ (Define)
         สนุกกับการเรียนรู้คำสำคัญ (Keywords)
         หลักการสำคัญของการ Define Pain Pont ของ User
         กิจกรรม : การใช้ Empathy Map (Unpacking)
         กิจกรรม : การวิเคราะห์ POV (Point of View) ด้วยรูปภาพ
         Workshop : การกำหนด POV ของตัวเอง
         Workshop : การสร้าง POV Statement

Day II : การสร้าง Solution ให้ลูกค้าด้วย Design Thinking
การสร้างแนวความคิดต่างๆ (Ideate)
         การสร้างกรอบความคิดเชิงสร้างสรรค์ (Mindset)
         กระบวนการในการสร้างไอเดียใหม่ๆ (Process)
         กระบวนการ Design Thinking สู่ Ideation
         กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Yes!, And
         กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Reframe Constraint
การคัดเลือกแนวความคิดสู่การออกแบบ
         ความหมายของคำว่า “นวัตกรรม (Innovation)”
         ศัตรูที่สำคัญของการคิดนอกกรอบ (Lateral Thinking)
         กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Analogy Tool
         กิจกรรม : Mindful Selection Tool (QBD)
         Workshop : สรุปแนวความคิดที่จะนำไปทำ Prototype
การทำแบบจำลองเบื้องต้น (Prototype)
         หลักการสำคัญของการทำ Prototype
         วิธีการในการนำ Prototype 3 รูปแบบ
         จุดประสงค์สำคัญในการสร้าง Prototype
         กิจกรรม : ดำเนินการสร้าง Prototype ของตัวเอง
การนำไปทดสอบการใช้งานจริง (Test)
         เทคนิคการใช้ Prototype ทำ Testing
         สิ่งที่ควรปฏิบัติในการทำ Test (Do)
         การบันทึกข้อมูลป้อนกลับจากการ Test (User Feedback)
         กิจกรรม : ดำเนินการทดสอบ (Testing) การสร้างเรื่องเล่าให้น่าสนใจ (Story Telling)
         เทคนิคการเล่าเรื่อง (Story Telling Technique)
         การสร้างเรื่องเล่าให้คนฟังติดหนึบ
         กิจกรรม : การเล่าเรื่องให้น่าสนใจ
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

แนวทางการฝึกอบรมที่ใช้ในโปรแกรม


หลักสูตรนี้เหมาะกับ
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร