หลักสูตรฝึกอบรม สื่อสารตรงประเด็น เห็นผลลัพธ์ของงาน ประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ - หลักสูตร 1 วัน
(Effective Communication & Coordination for Success)

หลักการและแนวความคิด
การติดต่อสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันภายในองค์กรมีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะงานจะสำเร็จลุล่วงได้ต้องได้รับความร่วมมือ ช่วยเหลือซึ่งกันกัน และทำงานให้สอดคล้องกัน ดังนั้น การสื่อสารให้เกิดความเข้าใจและสร้างความรู้สึกที่ดีร่วมกัน จะทำให้งานส่วนรวมบรรลุเป้าหมายได้ โดยที่ทุกฝ่ายต่างพยายามที่จะต่อเชื่อมแนวความคิดให้เข้าใจตรงกัน
ปัจจุบันปัญหาต่างๆ ในองค์กรที่เกิดขึ้นล้วนมาจากความบกพร่องในการติดต่อสื่อสารซึ่งกันและกัน โดยสาเหตุหลักมาจากแนวความคิด ดังนี้
       ต้องการผลลัพธ์ตามที่ตัวเองต้องการเป็นหลัก
       คิดว่าผู้อื่นเป็นผู้ดำเนินการผิดพลาด ทำให้มีปัญหา
       มองว่าผู้อื่นไม่ให้ความร่วมมือ
       ไม่อยากเสนอความคิดเห็นเพราะกลัวถูกตำหนิ
      เป็นต้น
ทักษะการฟังแบบจับประเด็น นำมาวิเคราะห์แยกแยะ องค์ประกอบของเรื่องกำลังสื่อสาร เพื่อเข้าสู่กระบวนการคิดจัดการอย่างเป็นระบบ ก่อนสื่อสาร ประสานงานให้เกิดผลลัพธ์ของงาน
การประสานงานที่ดี หมายรวมถึง การสื่อสารที่เข้าใจถึงผู้ฟังและสามารถโน้มน้าวให้ผู้ฟังคล้อยตามแนวคิด ได้ ทำให้ผู้ฟังเกิดความเข้าใจในสิ่งที่ผู้นำเสนอต้องการได้ถูกต้อง ตรงประเด็นและเห็นประโยชน์อย่างชัดเจน
เทคนิคการประสานงานที่ดีต้องให้ความสำคัญใน 5 เรื่องหลัก ดังนี้
       ผู้ฟังเป็นใคร? ต้องการอะไร?
       เนื้อหาชัดเจน แม่นยำ สอดคล้องกับความต้องการของผู้ฟัง
       การเลือกใช้สื่อที่เหมาะสมของผู้นำเสนอ เนื้อหาและผู้ฟัง
       วิธีการสื่อสารที่แสดงความเป็นตัวตนของผู้นำเสนอ
       เป้าหมายที่คาดหวังให้เกิดขึ้นจากการประสานงาน

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
  แก่นสำคัญของการสื่อสารที่มีคุณภาพ
      องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสาร
      แนวความคิดของการสื่อสารที่ดี
      ปัจจัยสำคัญที่ทำให้การสื่อสารผิดพลาด
      เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์
      หลุมพรางทางความคิดเชิงลบของการเป็นนักสื่อสารที่ดี
      Workshop: ค้นหาและเอาชนะหลุมพรางของตัวเอง
  หลักการสำคัญของการสื่อสารที่ดี
      การสื่อสารให้ผู้อื่นเข้าใจ
      การใช้คำถามอย่างสร้างสรรค์ ( Powerful Question )
      การฟังความต้องการอย่างตั้งใจ (Deep Listenning)
      การตอบข้อซักถามและการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback )
      การกำหนดเป้าหมายร่วมกันในการสื่อสาร (Goal Setting)
      กิจกรรม: การสื่อสารที่ดีกับเหตุการณ์ต่างๆ
      กรณีศึกษา: การพัฒนาตัวเองให้เป็นนักสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์
  สร้างกระบวนการสื่อสารและประสานงานและนำเสนองาน
      เทคนิคการฟังแบบแยกแยะประเด็น ข้อมูลที่สำคัญและไม่สำคัญ
      ขั้นตอนการเตรียมตัวที่ดีและกระบวนการคิดแบบมีระบบแบบแผน
      การใช้อุปกรณ์และสื่อประกอบการสื่อสารและประสานงาน
      การเตรียมตัวให้พร้อมเผชิญสถานการณ์ต่างๆ
      การบริหารจัดการอารมณ์เชิงลบ(EQ)ที่อาจเกิดขึ้น
      เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
      กรณีศึกษา: ประยุกต์ใช้เทคนิคกับสถานการณ์จริง (RolePlay)
  การประยุกต์ใช้หลักการการสื่อสารประสานงานในฐานะผู้ร่วมงานและผู้นำ
      การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ (negotiation)
      การจูงใจให้คล้อยตามแนวความคิด (Persuation)
      การบริหารความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ (Conflict Management)
      การประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Coordination)
      การติดตามผลลัพธ์เพื่อสนับสนุนที่ดี (Follow up)
      Workshop: การประยุกต์ใช้กับเหตุการณ์ต่างๆ
      Role Playing: การนำหลักการไปใช้จริง
  การบ้านสำหรับการนำไปฝึกฝนและพัฒนาตัวเอง

กรอบในการดำเนินการฝึกอบรม