หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการเป็นผู้นำสำหรับ ศูนย์บริการรถยนต์ - หลักสูตร 1 วัน
(How to Smart Leader for Car service center)

หลักการและเหตุผล
  ในปัจจุบันมีศูนย์ให้บริการรถยนต์ของบริษัทต่าง ๆ มากมาย บางยี่ห้อมีอยู่ทุกจังหวัด ซึ่งทำให้ลูกค้ามีตัวเลือก และมีโอกาสที่จะเปลี่ยนสถานที่ ในการนำรถเข้าไปรับบริการได้อย่างสะดวกมากกว่าแต่ก่อน จึงทำให้มีการแข่งขันในเรื่องการให้บริการที่สูงขึ้น 
   ความน่าเชื่อถือของศูนย์บริการ เป็นประเด็นสำคัญ ที่จะทำให้ลูกค้าเลือกในการเข้ารับบริการ แล้วจะทำอย่างไร ให้ศูนย์บริการสามารถทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความน่าเชื่อถือได้ 
   ความน่าเชื่อถือ สำหรับลูกค้าที่นำรถเข้ามารับบริการ ก็จะมีในเรื่องความสามารถของช่างที่สามารถซ่อมได้ตรงกับปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง ความตรงต่อเวลาในการนัดหมาย ความพร้อมของอะไหล่ ความมีระบบมีระเบียบในการดำเนินงาน ความพร้อมของเครื่องมือ ความใส่ใจในการให้บริการ การต้อนรับ การให้ข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งในการดำเนินงานต่าง ๆ นั้น คน และระบบ มีส่วนสำคัญที่ทำให้งานมีประสิทธิภาพ 
   ดังนั้นถ้าผู้นำ หรือหัวหน้างาน ที่มีความรู้ มีทักษะในการบริหารงานอย่างเป็นระบบ และ สามารถบริหาร “คน” ได้ดี มีความเข้าใจในหน้าที่ที่รับผิดชอบ สามารถวางแผน วิเคราะห์ ตัดสินใจ แก้ปัญหา อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะทำให้งานต่าง ๆ ภายในศูนย์บริการ ดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ซึ่งทำให้เกิดความน่าเชื่อถือและทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการนำรถเข้ารับบริการอย่างต่อเนื่องในที่สุด

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจในหน้าที่รับผิดชอบของ ผู้นำ หรือหัวหน้างาน เพื่อให้ผู้เข้าอบรม
เข้าใจคุณลักษณะที่สำคัญ และความแตกต่างในแต่ละหน้าที่ของแต่ละแผนก 
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจในเรื่องของพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบต่อผู้อื่น 
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจในเรื่องการจัดการความขัดแย้ง 
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้ที่สามารถในการตัดสินใจแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น 
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้ในการนำ “คน” ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
 
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ความสำคัญของ ภาวะผู้นำ กับการบริหารคน
       เทคนิคการเป็นผู้นำที่ดี 
       ความเข้าใจในเป้าหมาย และหน้าที่ที่รับผิดชอบ 
       การพัฒนาภาวะผู้นำ
ความแตกต่าง ในความรับผิดชอบแต่ละแผนก
       โครงสร้างแผนกต่าง ๆ ในศูนย์บริการรถยนต์ 
       ความรับผิดชอบในแต่ละแผนก 
ความแตกต่างระหว่างบุคคล
       การแบ่งประเภทของคนตามพฤติกรรม 
       ความเหมาะสมกับงานของแต่ละประเภทของคน
เครื่องมือ และทักษะในการเป็นผู้นำในศูนย์บริการรถยนต์ 3T CANDLE
       ความรู้ทางด้านเทคนิค(Technical Skill) 
       ความรู้การจัดการทางด้านเวลา (Time control) 
       ความรู้การจัดการความเชื่อถือศรัทธา (Trust) 
       ความรู้ด้านการสื่อสาร (Communication Skill) 
       ความรู้ในเรื่องความรับผิดชอบต่อหน้าที่ (Accountability) 
       ความรู้ในเรื่องการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skill) 
       ความรู้ในเรื่องการตัดสินใจ (Decision Making) 
       การมีความรักในงานที่ทำ (Love) 
       ความกระตือรือร้นในการดำเนินงาน (Enthusiasm)
หลักการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน 
       Star Model 
       การฝึกอบรม Training,การใช้รูปแบบ Mentor, การใช้รูปแบบ Consultant, การใช้รูปแบบ Coaching

แนวทางการฝึกอบรม
การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) เรียนรู้เพื่อการนำไปใช้ได้จริง 
การละลายพฤติกรรม (Ice Breaking) เพื่อการเข้าถึงความรู้ และการสื่อสารภายในห้องอบรม
       ใช้เวลา 10% ของเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรม 
การสอน (Teaching) เพื่อการเรียนรู้หลักการและเหตุผล ด้านวิชาการ 
       ใช้เวลา 40% ของเวลาในการฝึกอบรม 
กิจกรรมกลุ่ม (Work Shop) เพื่อการเรียนรู้การทำงานเป็นทีม และแลกเปลี่ยนความคิดของผู้เข้าอบรม
       ใช้เวลา 20% ของเวลาในการฝึกอบรม 
กระบวนการโค้ช (Coaching Process) เพื่อค้นหาความเป็นตัวตนและความต้องการของผู้เข้าอบรม
       ใช้เวลา 10% ของเวลาในการฝึกอบรม 
การค้นหาสิ่งดีๆ เพื่อต่อยอด (Appreciative Inquiry) หาเรื่องราวดีๆ เพื่อพัฒนาตนเองและองค์กร
       ใช้เวลา 10% ของเวลาในการฝึกอบรม
การสรุป และประเมินผล (Conclusion and Evaluation) เพื่อการวัดผลการฝึกอบรม และพัฒนาในอนาคต 
       ใช้เวลา 10% ของเวลาในการฝึกอบรม

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
หัวหน้างานผู้บริหารงานขององค์กร
ผู้มีความสนใจในการเป็นผู้นำ หรือหัวหน้างาน ในศูนย์บริการรถยนต์