ผู้เรียนส่วนใหญ่มีความรู้และทักษะในการให้บริการอย่างเป็นระบบ เพียงแค่บางสถานการณ์ที่ทำให้ไม่สามารถให้บริการที่ดีได้
การให้ผู้เรียนสำรวจคุณค่าและจุดเด่นของตัวเอง เพื่อนำมาใช้ในการสร้างกรอบความคิดในการทำงานบริการที่ดี เช่น
การนำประสบการณ์เดิม ความรู้เดิม
มาต่อยอดขยายขอบเขตของการให้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ
การใช้ระบบเก่าเป็นฐาน
ในการต่อยอดแตกแนวความคิดในการสร้างสรรค์ระบบงานใหม่ๆ
ความต้องการของลูกค้าเกินขอบเขตให้บริการได้
สร้างทางเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า
ความรู้สำคัญที่จะทำให้สามารถให้บริการได้อย่างมีคุณภาพ เช่น
ความรู้เกี่ยวกับจุดแข็ง และนโยบายที่ทรงคุณค่า ต่างๆของบริษัท
คุณค่าในตัวเองของผู้ให้บริการ และความรู้ความสามารถ รวมถึงคุณลักษณะพิเศษต่างๆ
สิ่งเหล่านี้ต้องผ่านการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดีโดยไม่มีอารมณ์เชิงลบกับลูกค้า เพื่อการให้บริการตามระบบตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงตามเป้าหมาย
วันนี้ใช้เครื่องมือในการเดิน class หลายอย่าง ทั้งการใช้คำถาม เรื่องเล่า กรณีศึกษา value card และการ role play สร้างการเรียนรู้
ขอบคุณผู้เรียนทุกท่านที่ร่วมกิจกรรมในวันนี้