ผลงานฝึกอบรม - สร้างหัวใจบริการ ทำงานตามระบบตอบโจทย์ลูกค้า

หน้าแรก / ผลงานฝึกอบรม / ผลงานฝึกอบรม - สร้างหัวใจบริการ ทำงานตามระบบตอบโจทย์ลูกค้า

  โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง       7 มิถุนายน 2562       542       0

อ. ณัฏฐา วงศ์รัตนพิบูลย์

(Coach , ที่ปรึกษา และ วิทยากร ประจำสถาบัน เอ็นเทรนนิ่ง กลุ่มธุรกิจการฝึกอบรมและที่ปรึกษา)

 โปรไฟล์ของวิทยากร

ติดต่อสอบถาม
  086-303-6747 / 091-770-3350 / 091-770-3354 (HOTLINE)
  asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com

ผู้เรียนส่วนใหญ่มีความรู้และทักษะในการให้บริการอย่างเป็นระบบ เพียงแค่บางสถานการณ์ที่ทำให้ไม่สามารถให้บริการที่ดีได้

การให้ผู้เรียนสำรวจคุณค่าและจุดเด่นของตัวเอง เพื่อนำมาใช้ในการสร้างกรอบความคิดในการทำงานบริการที่ดี เช่น
การนำประสบการณ์เดิม ความรู้เดิม มาต่อยอดขยายขอบเขตของการให้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ
การใช้ระบบเก่าเป็นฐาน ในการต่อยอดแตกแนวความคิดในการสร้างสรรค์ระบบงานใหม่ๆ
ความต้องการของลูกค้าเกินขอบเขตให้บริการได้ สร้างทางเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า

ความรู้สำคัญที่จะทำให้สามารถให้บริการได้อย่างมีคุณภาพ เช่น
ความรู้เกี่ยวกับจุดแข็ง และนโยบายที่ทรงคุณค่า ต่างๆของบริษัท
คุณค่าในตัวเองของผู้ให้บริการ และความรู้ความสามารถ รวมถึงคุณลักษณะพิเศษต่างๆ

สิ่งเหล่านี้ต้องผ่านการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดีโดยไม่มีอารมณ์เชิงลบกับลูกค้า เพื่อการให้บริการตามระบบตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงตามเป้าหมาย

วันนี้ใช้เครื่องมือในการเดิน class หลายอย่าง ทั้งการใช้คำถาม เรื่องเล่า กรณีศึกษา value card และการ role play สร้างการเรียนรู้

ขอบคุณผู้เรียนทุกท่านที่ร่วมกิจกรรมในวันนี้