ปัญหาคือ ช่องว่าง (Gap) ระหว่างเป้าหมาย(ความคาดหวัง) กับ ผลลัพธ์
ปัญหาของเราเป็นปัญหาประเภทไหน
ปัญหาของเราที่เราต้องแก้เอง
ปัญหาของคนอื่นที่มากระทบเรา
ปัญหาของคนอื่นที่เราอยากช่วยให้เขาดีขึ้น
ส่วนมากเมื่อถามผู้เรียน ส่วนมากก็จะตอบว่าเป็นทุกข้อ
ปัญหาแต่ละแบบมีแนวทางแก้ไขที่ต่างกัน หากเราแยกประเภทของปัญหา ก็จะสามารถหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมได้
เมื่อเจอปัญหา หากเรารีบแก้ไขโดยไม่ผ่านกระบวนการคิด จะเป็นการแก้ที่ปลายเหตุ(อาการ) ไม่ใช่การแก้ที่ปัญหา เช่น ปวดหัว ก็กินพารา โดยไม่ได้วิเคราะห์สาเหตุ กินบ่อยๆก็ทำให้ตับพังได้
หมวก 6 ใบ แทนบทบาทของนักคิด 6 แบบ ในบางครั้ง นักคิด ทั้ง 6 ก็ มีข้อขัดแย้งกัน หากมองเฉพาะในมุมของตัวเอง
หากฟังด้วยความเข้าใจใน บทบาท ของเขา ก็จะช่วยลดข้อขัดแย้งได้
และ
หาก "ช่วยกัน" ใช้บทบาทที่เป็นจุดเด่นของตัวเอง ทำงานร่วมกัน ก็จะทำให้สามารถมีมุมมองที่ครอบคลุม และ สร้างแนวทางที่หลากหลายได้
วันนี้สนุกกับหลักสูตรนี้มาก ผู้เรียนได้เชื่อมโยงเครื่องมือนี้กับสิ่งที่ตัวเองกำลังเผชิญอยู่ด้วยมุมมองใหม่ๆ