โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 30 สิงหาคม 2561 58,456 1
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / พัฒนาบุคลิกภาพและการแต่งกายของผู้ให้บริการ
10 ก.ย. 2561 อ่าน 12,974 หมวด งานบริการ
13 ก.ย. 2561 อ่าน 9,419 หมวด งานบริการ
19 ก.ย. 2561 อ่าน 17,496 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 3,561 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 2,239 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 3,068 หมวด งานบริการ
บุคลิกภาพและการแต่งกายเป็นอีกองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอีกเรื่องหนึ่ง เพราะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าได้พบเห็น และอาจเป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถสร้างความประทับใจแรก (First Impression) พบได้ทั้งด้านบวกและลบ เพราะพนักงานบริการเป็นตัวแทนขององค์กรที่มีผลต่อความประทับใจอย่างชัดเจน หากพนักงานบริการแต่งกายเรียบร้อย และพฤติกรรมการให้บริการดี ย่อมเป็นภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
คำกล่าวที่ว่า “ความประทับใจแรกเป็นความประทับใจที่ยาวนาน” ยังสามารถใช้ได้ทุกยุคทุกสมัย ดังนั้นเรามาพัฒนาบุคลิกภาพและการแต่งกายของผู้ให้บริการกันดังนี้
1. บุคลิกภาพ มีองค์ประกอบ 4 เรื่อง คือ
ทัศนคติ เช่น แนวความคิดกับการทำงานบริการ
อารมณ์ เช่น การควบคุมอารมณ์กับสถานการณ์ต่างๆ
พฤติกรรม เช่น การเดิน นั่ง ยืน ยิ้ม คำพูดและ มารยาท ฯลฯ
บุคลิกภาพภายนอก เช่น เครื่องแบบ การแต่งกาย ทรงผม ฯลฯ
หลักการสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพ
คิดเชิงบวกกับลูกค้าและเหตุการณ์มองเป็นการพัฒนาตัวเองและสร้างสุขให้ลูกค้า
ยินดีบริการด้วยใจรักงานบริการอย่างจริงใจ
ยิ้มด้วยความสดใส จากหัวใจที่พร้อมบริการ
การแต่งกาย ทรงผม อย่างสุภาพและเหมาะสม
2. การแต่งกายสำหรับพนักงานผู้ให้บริการ
เครื่องแบบ หรือ ชุดสุภาพ (กรณีไม่มีเครื่องแบบ) เพื่อแสดงความเป็นพนักงานที่พร้อมบริการ และยังเป็นสัญลักษณ์ขององค์กร ณ จุดบริการ
ทรงผมและสีผมที่เหมาะสมกับธุรกิจ และเพศของพนักงาน เช่นผู้ชายควรตัดผมสั้น สะอาด
สีสันและการแต่งกาย ควรเลือกให้เหมาะสมกับกาลเทศะ เพราะสีมีความหมายที่ต่างกัน
รองเท้า-ถุงเท้า ผู้ให้บริการควรสวมรองเท้าสีเข้ม สุภาพเหมาะกับสถานที่และกาลเทศะ
การแต่งหน้า ที่เนียนเป็นธรรมชาติ ช่วยเสริมให้ชวนมอง ดูสดใสตลอดเวลา
หลักการแต่งกายที่เหมาะสมสำหรับพนักงานผู้ให้บริการ
ยึดมั่นปฏิบัติตาม กฎ กติกา ขององค์กร
ดูแลความสะอาด และความเรียบร้อยเป็นสำคัญ
ใส่ใจในรายละเอียดของการแต่งกายให้ครบถูกต้อง มากกว่าความโก้ หรู
การเป็นผู้ให้บริการควรต้องดูแลและรักษาบุคลิกภาพและการแต่งกายให้เหมาะสม สุภาพเรียบร้อยและ สะอาด อย่างเป็นปกติ เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ และสร้างความมั่นใจในการรับบริการจากเราอย่างพึงพอใจทั้งด้านงานบริการและภาพลักษณ์ เมื่อลูกค้าประทับใจก็จะมีการซื้อซ้ำอย่างไม่ต้องกังวลใจ ดังคำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากตัวคุณ ไม่ใช่ที่ตัวสินค้า (Customers Buy you, not your product)”
10 ก.ย. 2561 อ่าน 12,974 หมวด งานบริการ
13 ก.ย. 2561 อ่าน 9,419 หมวด งานบริการ
19 ก.ย. 2561 อ่าน 17,496 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 3,561 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 2,239 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 3,068 หมวด งานบริการ
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,644
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 7,350
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 35,077
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,570
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 13,507
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,726
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,542
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,629
123456 (บุคคลทั่วไป)
(2 ปีที่แล้ว )