โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 28 เมษายน 2564 2,042 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร / สร้าง Customer Journey ด้วย Adoption Process
4 มิ.ย. 2564 อ่าน 3,318 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 ก.พ. 2567 อ่าน 86 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
3 ม.ค. 2562 อ่าน 2,365 หมวด การตลาด-งานขาย
29 เม.ย. 2562 อ่าน 2,888 หมวด ทั่วไป
12 ธ.ค. 2562 อ่าน 2,306 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
10 ก.ย. 2561 อ่าน 8,464 หมวด สุขภาพกับการทำงาน
จุดให้บริการลูกค้า (Touch Point)
คุณลักษณะรวมของลูกค้า (Persona)
สินค้าและบริการ (Products/Services)
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
การออกแบบเส้นทางการให้บริการลูกค้า (Curtomer Journey) …เป็นการขยาย "กระบวนการยอมรับและตัดสินใจ (Adoption Process) ของลูกค้า"…ผ่านจุดรับบริการต่างๆขององค์กร แล้วเกิดความพึงพอใจ ตลอดเส้นทาง จนถึงการตัดสินใจซื้อ และขยายการซื้ออย่างต่อเนื่อง จนเกิดควมภักดีต่อองค์กร
Adoption Process ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การเกิดความสนใจ (Interest)
การประเมินข้อมูล (Evaluation)
การสัมผัสและทดลอง (Trial)
การยอมรับและตัดสินใจ (Decision)
Curtomer Journey ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การพิจารณา (Considaration)
การซื้อ (Purchase)
การให้บริการหลังการซื้อ (Services)
การสร้างความภักดี (Layalty Expansion)
การผสมผสาน 2 เรื่องนี้เข้าด้วยกัน…จะทำให้เราสามารถออกแบบจุดให้บริการ (Touch Point) ให้กับลูกค้าตามคุณลักษณะที่เรากำหนดเบื้องต้น (Persona) ได้อย่างครบถ้วน โดยให้ความสำคัญที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ได้อย่างแท้จริงครับ
4 มิ.ย. 2564 อ่าน 3,318 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 ก.พ. 2567 อ่าน 86 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
2 ก.พ. 2564 อ่าน 936 หมวด ทั่วไป
22 ก.พ. 2564 อ่าน 1,480 หมวด การพัฒนาตนเอง
28 ต.ค. 2562 อ่าน 1,753 หมวด ทั่วไป
13 ธ.ค. 2562 อ่าน 2,672 หมวด การโค้ชงาน
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 7,631
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 6,026
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,389
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,070
หมวด Sales and Marketing อ่าน 7,422
หมวด Advance Sales and Marketing อ่าน 5,232
หมวด Advance Sales and Marketing อ่าน 7,191
หมวด Advance Digital Technology อ่าน 2,683