โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 13 กันยายน 2561 9,418 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / หลักการสร้างและพัฒนาทีมบริการอย่างมืออาชีพ
19 ก.ย. 2561 อ่าน 17,495 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 3,560 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 2,239 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 3,067 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 17,408 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 13,751 หมวด งานบริการ
การทีมงานบริการอย่างมืออาชีพ เป็นเรื่องที่ทำได้ไม่ยาก แต่ก็ไม่ง่ายมากนัก เพราะเป็นเรื่องที่ต้องใช้ทั้งระบบและจิตใจในการทำงานให้สัมพันธ์กัน ดังนั้นหัวหน้าทีมจะต้องสามารถพัฒนาตัวเองให้มีความเก่งรอบด้าน ทั้ง 4 เก่ง คือ เก่งงาน เก่งคิด เก่งสร้างสัมพันธ์ และเก่งคน
เก่งงาน หัวหน้าทีมบริการส่วนใหญ่เติบโตมาจากสายงานบริการจึงมีประสบการณ์ในภาคปฏิบัติอย่างคุ้นเคยกับงานอยู่แล้ว จึงสามารถกำหนดตัวชี้วัดความเก่งงานของหัวหน้าทีมบริการแบ่งออกเป็นดังนี้
ความรอบรู้ และชำนาญ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกัน
ความรวดเร็วและถูกต้องในการทำงาน ซึ่งเข้าใจระบบและมีการทบทวนงานด้วยการมีสติ
ความเป็นผู้นำทีม ซึ่งต้องมีวิสัยทัศน์ รักษาคำพูด ยึดมั่นวินัยและนำประสบการณ์มาพัฒนา
เก่งคิด หัวหน้าทีมบริการเป็นตัวอย่างที่ดีในการทำงานบริการ จึงต้องเริ่มต้นจากแนวคิดดังนี้
คิดเชิงบวก มองโลกในแง่ดี
คิดสร้างสรรค์ในพัฒนางานบริการ
คิดแบบผู้นำที่มองประโยชน์ทั้งลูกค้าและองค์กร
เก่งสร้างสัมพันธ์ หัวหน้าที่ดีต้องสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าและทีมงานอย่างจริงใจ
มีรอยยิ้ม กับทีมงานและลูกค้า ขณะทำงาน
มีความจริงใจในการทำงาน
มีเทคนิคในการนำเสนอ และจูงใจ
เก่งสร้างคน หัวหน้าที่ดีต้องสามารถเป็นผู้นำด้วยการเข้าใจในความต้องการของคน
สามารถสร้างทีมและนำทีมได้
สามาถสร้างความเชื่อมั่นและศรัทธาให้แก่ทีมงานและลูกค้า
สามารถใช้ได้ทั้งพระเดชและพระคุณ หนุนให้คนอยากพัฒนาตัวเอง
หลักการสร้างและพัฒนาทีมงานบริการอย่างมืออาชีพ
1. ยอมรับความคิดเห็น และความสามารถของบุคคลในทีมอย่างจริงใจ
2. ระดมสมอง “ภาพลักษณ์การบริการในฝัน” จากทีมงาน
3. วางแผนงานบริการและแบ่งความรับผิดชอบ ตามความถนัด หรือความสมัครใจร่วมกัน
4. สื่อสาร ประสานงาน กับทีมงานอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ
5. ไว้วางใจและสนับสนุนการทำงานตามเป้าหมายอย่างมุ่งมั่น
6. เป็นผู้นำเชิงรุกที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์
7. พัฒนาทีมงาน ทั้งความรู้ ความสามารถ และการดำเนินชีวิต
ในสภาพการแข่งขันปัจจุบันนี้ ความสามารถของพนักงานเป็นตัวชี้วัดขององค์กร หากพนักงานส่วนงานบริการมีความเป็นมืออาชีพ รักงานบริการด้วยใจ สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ องค์กรก็จะเป็นที่ยอมรับ ผลประกอบการดี ก็สามารถแข่งขันในอุตสาหกรรมได้อย่างมืออาชีพ
19 ก.ย. 2561 อ่าน 17,495 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 3,560 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 2,239 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 3,067 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 17,408 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 13,751 หมวด งานบริการ
หมวด Softskill อ่าน 8,119
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,672
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,254
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,620
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 6,009
หมวด Advance Leadership อ่าน 2,552
หมวด Advance Leadership อ่าน 2,387
หมวด Advance Leadership อ่าน 758