หลักสูตรฝึกอบรม การแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล - หลักสูตร 2 วัน
(Effective decision-making and problem solving)

ทำไมต้องเรียนหลักสูตรนี้?
 การแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำ เป็นทักษะที่สำคัญของชีวิตมนุษย์ทุกคน ทั้งในชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงาน การวิเคราะห์ปัญหาที่แม่นยำย่อมนำไปสู่การกำหนดทางเลือกที่ช่วยแก้ไขหรือป้องกันปัญหาในอนาคตได้ และการตัดสินที่ถูกต้องจะช่วยกำหนดทิศทางที่มุ่งไปสู่ความสำเร็จได้ คนที่มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีย่อมสามารถฟันฝ่าอุปสรรคต่างๆ ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเล็กหรือใหญ่ ปัญหาซับซ้อนมากหรือน้อย ผู้ที่มีความชำนาญในการแก้ปัญหาเป็นอย่างดีแล้วก็จะสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายและก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ไม่ยากนัก
 แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายองค์กรมักตกอยู่ในสภาพของการวิ่งไล่แก้ปัญหาที่วนเวียนไม่จบสิ้น แม้จะได้ทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากไปกับการแก้ไขปัญหาหนึ่ง แต่กลับไม่บรรลุผลอย่างที่ต้องการ ซ้ำร้ายในหลายกรณีกลับเกิดปัญหาที่ลุกลามและขยายตัวจากปัญหาเล็ก ๆ กลายปัญหาที่ใหญ่ขึ้น ซับซ้อนขึ้น และแก้ไขได้ยากขึ้น ยิ่งแก้ปัญหาต่อไปก็เหมือนยิ่งทำให้ปัญหาขยายวงออกไป สุดท้ายทำให้ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นเพื่อแก้ปัญหา กลายเป็นอยู่ในวัฎจักรของปัญหาที่แก้ไม่จบสิ้น นักบริหารทุกระดับจึงต้องถามตัวเองเสมอเวลาแก้ปัญหาใดก็ตามว่า “สิ่งที่เรากำลังทำอยู่นี้มันได้ช่วยแก้ปัญหาได้อย่าง “ตรงจุด” หรือไม่? เราได้ตัดสินใจอย่างถูกต้องแม่นยำแล้วหรือยัง?
 โลกาภิวัฒน์ทางเศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรมได้ส่งผลต่อโลกธุรกิจในปัจจุบันให้มีความสลับซับซ้อน ปัจจัยความเปลี่ยนแปลงภายในประเทศแทบจะแยกไม่ออกจากความสัมพันธ์กับระบบอื่น ๆ ในโลก “โจทย์ปัญหา” ทางธุรกิจจึงมีความสลับซับซ้อนมากยิ่งขึ้น การแก้ไขปัญหาทางการบริหารในปัจจุบันจึงไม่อาจพิจารณาเพียงผิวเผินด้วยสามัญสำนึกแต่เพียงอย่างเดียว ผู้บริหารยุคใหม่จำเป็นต้องใช้องค์ความรู้และความชำนาญในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ มีระบบและเครื่องมือที่ช่วยให้ตัดสินใจเป็นไปอย่างถูกต้อง แม่นยำ ปัญหาถูกแก้ไขอย่างตรงจุด เป็นระบบ รวดเร็ว ทันเวลา ช่วยลดการสูญเสีย ลดการสิ้นเปลืองทรัพยากร ช่วยให้ธุรกิจก้าวหน้าไปสู่โอกาสและความสำเร็จใหม่ ๆ ในอนาคตได้
 หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาโดยผสมผสานหลักการ เทคนิค และเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้หน่วยงานระหว่างประเทศและธุรกิจชั้นนำของโลก เพื่อให้ช่วยให้ผู้เรียนประสบความสำเร็จในการ “วิเคราะห์ปัญหา” ได้อย่างเป็นระบบครบจงจร ไม่ว่าปัญหานั้นจะเล็กหรือใหญ่ เรียบง่ายหรือซับซ้อน จำกัดวงเฉพาะส่วนหรือเชื่อมโยงกับส่วนอื่นทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมทั้งสามารถ “ตัดสินใจ” เลือกแนวทางที่ถูกต้องและแม่นยำ อันจะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาอย่างครบวงจรและยั่งยืน

ผู้เรียนจะได้รับอะไรจากหลักสูตรนี้?
 ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการคิดและอารมณ์ของมนุษย์ซึ่งส่งอิทธิพลต่อการคิดและการตัดสินใจ
 เรียนรู้หลักการและกระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและกลไกในการตัดสินใจอย่างละเอียด
 เรียนรู้เครื่องมือและเทคนิคที่ช่วยในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบและครบวงจร
 เรียนรู้แนวทางการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล รวมทั้งเครื่องมือและเทคนิคที่ช่วยในการตัดสินใจ
 สามารถประยุกต์ใช้สิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้กับการทำงานเพื่อช่วยเพิ่มผลิตภาพในการปฏิบัติงาน เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผน ฯลฯ

หลักสูตรนี้เรียนอะไรบ้าง?
วันที่ 1
Module 1 กระบวนการคิดและการตัดสินใจของมนุษย์
        เข้าใจกระบวนการคิด อารมณ์ และพฤติกรรมของมนุษย์
        อะไรทำให้คนตัดสินใจผิดพลาด ทั้งที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น?
        มุมมอง (perceptions) ของคนกับผลของการแก้ปัญหา
        กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจ
        Workshop 1 : ประเมินตนเองเพื่อทบทวนการคิดและการตัดสินใจของตน
Module 2 การคิดวิเคราะห์ปัญหาแบบครบวงจร
        กระบวนการแก้ไขปัญหาแบบครบวงจร
       การกำหนด “โจทย์” ที่แม่น : ทำอย่างไร?
        การตั้งคำถามแบบสร้างสรรค์ : อะไรคือ “ปัญหา”? ปัญหาของ “ใคร”?
        การ “นิยาม” ปัญหาอย่างมีประสิทธิผล : ใครกำหนด? กำหนดอย่างไร?
        ข้อคิดและตัวอย่างการตั้งคำถามที่ถูกในทางการบริหาร
       ตัวอย่างการตัดสินใจที่ผิดพลาดทางธุรกิจ เพราะการตั้งคำถามผิด
        Workshop 2 : กรณีศึกษาเพื่อฝึกการกำหนดปัญหา (defining the problem)
Module 3 แนวทาง เทคนิคและเครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาแบบครบวงจร
        แนวทางการใช้ Appreciative Inquiry
        การวิเคราะห์ปัญหาด้วยข้อมูลและหลักฐาน (evidence-based inquiry)
        การวิเคราะห์เชิงระบบคืออะไร? อย่างไร?
        Root Cause Analysis
        Questions check list
        Mind mapping
        Cause and Effect Diagram
        System Diagram
        Thinking loops and Multiple loops
        Workshop 3 : กรณีศึกษาเพื่อฝึกการวิเคราะห์ปัญหา (problem analysis)

วันที่ 2
Module 4 การตัดสินใจที่มีประสิทธิผล
        ปัจจัยแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเรา
        ใครมีส่วนในกระบวนการตัดสินใจ?
        อิทธิพลของ Groupthink
        สาเหตุของการไม่กล้าตัดสินใจ
        ทำไมคนจึงตัดสินใจทำในสิ่งที่รู้ว่าไม่ดี?
        กับดักของการตัดสินใจ (decision traps)
        เครื่องมือที่ช่วยในการสร้างทางเลือกเพื่อการแก้ปัญหาแบบสร้างสรรค์
        ทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ดีเป็นอย่างไร?
        Workshop 4 : Management game
Module 5 เทคนิคและเครื่องมือที่ช่วยการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล
        วิธีที่ได้ผลในการประเมินทางเลือกของการตัดสินใจ
        การวิเคราะห์ผลของการตัดสินใจ (consequences)
        Models ต่าง ๆ ของการตัดสินใจ
        เทคนิคต่าง ๆ ที่ช่วยในการตัดสินใจ
        แนวทางการตัดสินใจอย่างมีกลยุทธ์
        การวางแผนปฎิบัติหลัก แผนปฎิบัติสำรอง แผนฉุกเฉิน
        ขั้นตอนการติดตามและประเมินผลการปฎิบัติงาน
        Workshop 5 : กรณีศึกษา : คุณจะเลือกทางใด?

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร?
 ผู้จัดการ หัวหน้างาน หัวหน้าทีม ที่เกี่ยวข้องกับงานการวิเคราะห์และการตัดสินใจในองค์กร
 ผู้รับผิดชอบงานด้านการวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร
 คนทั่วไปที่ต้องการพัฒนาทักษะเรื่องของการวิเคราะห์ การตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหา

แนวทางในการดำเนินการฝึกอบรม
1. การฝึกอบรมในรูปแบบที่เน้นให้ผู้เรียนได้คิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ แสดงความคิดเห็น เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ
 การสื่อสาร 2 ทาง (interactive mode) เช่น
        การแนะนำตัวเอง จุดประสงค์ และความคาดหวังจากการอบรม
        การสรุปทบทวนแนวคิดสำคัญและคำสำคัญต่าง ๆ (Key thoughts and key words)
        การตั้งคำถามเพื่อกระตุ้นการคิดของผู้เข้าอบรม
กิจกรรมภาคปฏิบัติ โดยมีประเด็นสำคัญที่เชื่อมโยงกับการปฏิบัติและการนำไปใช้
        กระตุ้นให้ฝึกคิดและนำเสนอ
        นำสิ่งที่เรียนไปทดลองใช้
        กรณีศึกษาและกิจกรรมกลุ่มเพื่อหา solutions
        แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันในกลุ่มระดมสมอง
การประเมินผลตนเองหลังการอบรม
        ผ่านการนำเสนอผลงานกิจกรรมกลุ่ม
        ผ่านการนำไปถ่ายทอดต่อ
        ผ่านแบบประเมินก่อนและหลังการอบรม
Assignment เพื่อนำไปฝึกฝนเพิ่มเติม
        หัวข้อหรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับภารกิจงานของผู้เรียน

2. รูปแบบของการฝึกอบรมมีหลากหลายที่สอดคล้องกับเนื้อหาและกลุ่มผู้เข้ารับการอบรม อาทิ การบรรยาย การอภิปราย การระดมสมอง (brainstorming) กลุ่มปฏิบัติการ (workshop) กรณีศึกษา (case study) การนำเสนอผลงาน (presentation) เกมทางการบริหาร (Management games)แสดงบทบาทสมมติ (Role playing) หรือแบบประเมินตนเอง (self-assessment test) เช่น personality test, leadership styles, thinking styles เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้ เกิดความสนุกสนาน และสามารถเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
3.วิทยากรทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ ผ่านกระบวนการสอนแนะแบบกลุ่ม เพื่อให้ผู้เรียนรู้สามารถพัฒนาประยุกต์เทคนิคและเครื่องมือได้อย่างเหมาะสมกับความต้องการของตนเอง และนำไปสู่การใช้ปฏิบัติงานจนเกิดความชำนาญ
4. เพื่อให้การถ่ายทอดองค์ความรู้สามารถนำไปสู่ประโยชน์ต่อองค์กรและสอดคล้องกับบริบททางธุรกิจของแต่ละองค์กร กิจกรรมต่าง ๆ จะถูกออกแบบให้เหมาะสมกับลักษณะการดำเนินงานทางธุรกิจของแต่ละองค์กร (Customized) โดยดำเนินการจัดอบรมภายในองค์กร (In-house Training) ในวันและเวลาที่องค์กรสะดวกและบุคลากรมีความพร้อมในการเข้าอบรม