ผลงานฝึกอบรม

หน้าแรก / ผลงานฝึกอบรม

สร้างคุณค่าหัวใจบริการด้วยตนเอง

ขอบคุณโอกาสดีๆ ที่ได้ไปสอนที่เคไลน์ ในหลักสูตร "สร้างคุณค่าหัวใจบริการด้วยตนเอง" @KLine เนื้อหา ค้นหาคุณค่าในตนเอง เลือกคุณค่าที่สำคัญมาปรับใช้ในการบริการในแบบของตน จิตวิทยาการบริการ การสื่อสารกับลูกค้า เข้าใจความแตกต่างของตนเองและผู้อื่น ปรับการสื่อสารของตนเองให้เหมาะกับลูกค้า การเข้าใจความคิดเชิงลบที่มีในงานบริการ และเทคนิคการก้าวข้ามความคิดลบ การ response กับสถานการณ์ที่เจอ การจูงใจในการสื่อสาร ผ่านการโฟกัส ภาษาพูด และท่าทาง ( Physiology) ทักษะการให้บริการที่ดี การเข้าใจตนเอง การสร้างสัมพันธ์ การจัดการอรมณ์เชิงลบ และทัศนคติเชิงบวก สิ่งที่ได้เรียนรู้ การให้เรียนได้ set ความคาดหวังตั้งแต่เริ่มเรียน และให้แบ่งปันในคลาส เพื่อให้ตัวเราเองสามารถให้บริการได้ตรงตามความความต้องการของผู้เรียน และผู้เรียนมีเป้าหมายในการเรียนรู้ การค้นหาคุณค่าผ่านกิจกรรม who am I อย่างเป็นระบบ ที่ค่อยๆ เป็น ค่อยๆ ไป ทำให้ผู้เรียนเจอคุณค่าดีๆ และเห็นว่าคุณค่าใดที่ใช้บ่อย ๆ และเลือกคุณค่าที่สอดคล้องกับงาน กับนโยบายองค์กรไปใช้ในงานได้ การถาม การสังเกต และให้พื้นที่ในการแชร์ในคลาส เพื่อให้ผู้เรียนได้นำเหตุการณ์ของตนเองมาคิดต่อยอดกับสิ่งที่เรียน การสรุป key word ที่ผู้เรียนแชร์เพื่อเชื่อมโยงกับเนื้อหา ตอบคำถามโดยเชื่อมโยงกับสไลด์ การให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ทั้งจังหวะเวลา เนื้อหาที่ให้ และกิจกรรม ปรับตนเองให้มีความยืดหยุ่นสูง โดยเริ่มจากการวางใจก่อน ว่าทุกอย่างจะลงตัว mindset ให้ในสิ่งที่เรามี มาให้ มาช่วยให้ผู้เรียนได้ต่อยอดในสิ่งดีๆ ที่มีในตนเอง เป็นเพื่อน เป็นครู เป็นโค้ช

เทคนิคการโค้ชงานและการเป็นพี่เลี้ยง

กลับมา Clinic & Consult กับผู้เรียนพร้อมต่อยอดด้วยเทคนิคการเป็นโค้ชและพี่เลี้ยงกันต่อหลังจากเดือนที่แล้วได้เรียนรู้เครื่องมือของ Lean Canvas และ Design Thinking ไปแล้วและได้ทดลองนำไปใช้ รวมถึงนำไปสอนน้องๆทีมงานให้ใช้เครื่องมือนี้ได้วันนี้จะมาเรียนรู้การใช้เครื่องมือ(Solution)ด้วยเทคนิคการโค้ชและการเป็นพี่เลี้ยงให้กับทีมงาน Solution Coaching & Mentoring คือการใช้เครื่องมือพัฒนาทีมงานอย่างครบเครื่องด้วยการ Teaching อธิบายหลักการ ทฤษฎีของเครื่องมือ Training ลงมือปฏิบัติไปพร้อมๆกัน และให้ฝึกฝนด้วยตัวเอง Coaching การสร้างการตระหนักรู้ และประยุกต์ด้วยตัวเอง Consulting การแนะนำแนวทางการใช้เครื่องมือเพื่อจัดการสถานการณ์ด้วยประสบการณ์ของตัวเองหลังจากวันนี้ กลุ่มผู้เข้าอบรมจะไปเข้าแคมป์กับทีมงานเพื่อสร้างกิจกรรม Innovation กันต่อครับ

การเป็นวิทยากรภายในองค์กรอย่างมืออาชีพ

วันนี้กลับมาติดตามกลุ่มวิทยากรภายในมืออาชีพอีกครั้ง .หลังจากไปลงพื้นที่และนำเทคนิคต่างๆไปทดลองสอน วันนี้ต้องใช้บทบาท Mentor - Coach - Consult สลับกันตามจังหวะและเหตุการณ์ต่างๆ การเก็บข้อมูล(เบาะแส)ที่เป็น ความคิด-ความเชื่อ-ความรู้สึก รวมถึงAction ของเขาถือเป็นขั้นตอนสำคัญที่วิทยากร&โค้ช นำมาใช้เป็นเนื้อหาในการดำเนินClinic session ได้ผมจึงตั้งคำถามเพื่อให้ทุกท่านแชร์ประมาณนี้ครับ คุณสอนใคร สอนอะไร และสอนอย่างไร ? รู้สึกอย่างไรกับการสอนของตัวเอง ? สิ่งที่รู้สึกว่าทำได้ดีในการสอน ? สิ่งที่อยากพัฒนาในการสอนเพิ่มเติม ? ผู้เรียนได้สำรวจตัวเองหลังจากไปสอน ส่วนวิทยากร&โค้ชก็ได้เบาะแส(ประเด็น)จากการฟังและจดบันทึกคำสำคัญที่จะมาสอน-โค้ช-แนะนำ ต่อได้ครับ

พัฒนาวิทยากรภายในองค์กรลูกค้า Train the Internal Trainer

ตอนทำงานเป็น หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร ชอบสอนน้องๆทีมงานตอน 10 กว่าปีก่อน ออกจากงานประจำเดิม มาทำงานวิทยากรมืออาชีพประจำตอนเป็นวิทยากรมืออาชีพ ก็ได้พัฒนาทีมวิทยากรภายในสถาบัน ให้สอนด้วยมาตรฐานเดียวกัน คนละสไตล์มาโดยตลอดตอนนี้ได้มีโอกาสให้จัดทำโปรแกรม “พัฒนาวิทยากรภายในองค์กรลูกค้า(Internal Trainer)” ให้องค์กรต่างๆ จำนวนมากรู้สึกโชคดีและขอบคุณบุคคลที่เกี่ยวข้อง ทำให้เราได้พัฒนาตัวเองในการเป็นวิทยากรมืออาชีพ และกำลังขยาย “วิทยากรภายในองค์กร” ให้ได้นำ “ความรู้ฝังลึก(Tacit Knowledge)” ของตัวเอง มาจัดทำเป็นหลักสูตรแล้วสอนในฐานะวิทยากรภายในองค์กรต่อไปวิทยากรภายใน มีความสำคัญมากๆ เพราะสามารถจัดทำหลักสูตรที่สอดคล้องและตรงความต้องการของบุคลากรภายในองค์กรมากที่สุด…โดยใช้ความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ของตัวเอง มาดำเนินการในฐานะวิทยากร แทนการสอนงานปกติหากองค์กรต่างๆ สามารถเชิญชวนให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของตัวเอง มาเป็นวิทยากรภายในองค์กรกัน ก็น่าจะแบ่งเบาภาระการสอนงานแบบปกติไปได้ระดับหนึ่ง…เพราะผู้เชี่ยวชาญมีคุณค่า อาจไม่มีเวลามากพอที่จะคอยสอนทีละคนก็ได้นะครับวิทยากรภายใน ไม่ได้มาแทนวิทยากรภายนอก ทั้งหมดหรอกครับ…เพราะเนื้อหาหลักสูตรของ หัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้บริหาร เป็น “หลักสูตรเฉพาะบุคคล ที่มีความเชี่ยวชาญ และจัดทำได้ตรงกับแต่ละองค์กรจริงครับ”มาช่วยกันทำให้ความรู้ ความเชี่ยวชาญ ของคนเก่งๆ ในองค์กร ได้นำมาใช้ทำเป็นหลักสูตรกันครับ…แทนที่จะปล่อยไปโดยเปล่าประโยชน์ ดีไหมครับ

การสร้างกรอบความคิดการทำงานเชิงรุก

เมื่อวานมีโอกาสได้บรรยายหลักสูตร "การสร้างกรอบความเข้าใจคิดการทำงานเชิงรุก (Super Proactive Working Mindset)" หลักสูตรนี้ใช้ กระบวนการสอนตามแนวของ Training & Group Coaching & Consulting (T&GC&C ) เริ่มจากการช่วยให้ผู้เรียน เกิดการตระหนักรู้มองเห็น-เข้าใจตัวเองชัดเจนมากขึ้น เมื่อผู้เรียนรู้จักตนเองแล้ว วิทยากรได้พาผู้เรียนเข้าไปถึงหลักการ และองค์ประกอบสำคัญในการไปสู่บุคคลที่มีกรอบความคิดในการทำงานเชิงรุก และขั้นตอนของการทำ Mini- Coaching ในClass ช่วยผู้เรียนให้มองถึงหลักการแล้วกลับ..มามองตนเองอีกครั้ง จึงทำให้เกิดการตระหนักได้ด้วยตนเอง (AHA) ว่าตัวของเขาอยู่ตรงไหน..ระดับไหน..ส่วนไหนของการทำงานเชิงรุก และจะต้องปรับอะไรอีกบ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของส่วนตนที่ส่งผลต่อทีมงานและองค์กร จนถึงสุดท้ายของกระบวนการเรียนซึ่งผ่านกิจกรรมของการทำงานเป็นทีม และสื่อสารสัมพันธ์การฟัง การเจรจา ซึ่งส่งผลให้ผู้เรียนเกิดแนวคิดในการนำความรู้ที่ได้ไป ประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ของงานที่เกิดขึ้นจริงและรู้สึกชื่นชอบกับกระบวนการเรียนที่ทำให้ได้คิดและเชื่อมโยงกับงานในสถานการณ์ปัจจุบันอยู่ตลอดเวลา ขอบคุณผู้เข้าอบรมทุกท่านที่มีความมุ่งมั่นในการเรียนรู้ ด้วยความกระตือรือร้นตลอดเวลาค่ะ

เทคนิคการสอนงานด้วย On job Training and Coaching

วันนี้กลับมาสอนแบบ Classroom อีกครั้งครับ หลักสูตร "เทคนิคการสอนงานด้วย On Job Training & Coaching" หัวหน้างานหรือผู้เชี่ยวชาญในงาน เมื่อมีพนักงานใหม่หรือรับหน้าที่ใหม่ในงาน หัวหน้างานก็มักจะมีอีกหนึ่งบทบาทเพิ่มขึ้นมาคือ"ผู้สอนงาน" แต่การสอนงานยุคใหม่ให้สอดคล้องกับโจทย์และความคาดหวังของทีมงาน(ผู้เรียน)อาจต้องใช้หลายๆบทบาทผสมกันเช่น โค้ช พี่เลี้ยง ที่ปรึกษา ครู / ครูฝึก เป็นต้น เพราะผู้เรียนบางคนอาจจะ ไม่อยากทำงานนั้น มีวิธีการ ความคิดของตัวเอง ไม่มั่นใจ ไม่เชื่อมั่นว่าจะทำงานนั้นได้ ไม่รู้สึกว่างานนั้นเป็นเป้าหมายของเขาเป็นต้น ดังนั้น...การให้ความสำคัญที่ผู้รับการสอน ให้เฉพาะสิ่งที่เขาอยากรู้/ควรรู้ แล้วกระตุ้นให้เขากล้าลงมือปฏิบัติ หมั่นฝึกฝนและทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ในรูปแบบที่เขาถนัดและต้องการ รวมถึงการติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อต่อยอดสิ่งต่างๆให้เกิดประโยชน์กับทั้งพนักงานและงานที่รับผิดชอบอยู่.ช่วงนี้ได้รับโอกาสในการสร้างผู้สอน , วิทยากรภายในอยู่บ่อยๆ ได้ทบทวนและพัฒนาตัวเองด้วยครับ

การคิดอย่างมีตรรกะและการคิดนอกกรอบ

รูปแบบการสอนใหม่ๆ ปรับเปลี่ยนเทคนิคการสอน เพื่อยังคงผลลัพธ์แบบเดิมครับวิทยากรที่สอนแนว Training and Group Coaching จะเริ่มต้นคลาสด้วยชุดคำถามที่ออกแบบเพื่อให้ผู้เรียนได้สำรวจตัวเองตามเนื้อหาที่กำลังเรียนโดยมีวัตถุประสงค์ประมาณนี้ครับ 1.ให้ผู้เรียนได้สำรวจความคิด ประสบการณ์ของตัวเองในเรื่องที่กำลังจะเรียนรู้ก่อนการเรียนรู้ 2.เพื่อให้วิทยากร&โค้ชได้เก็บข้อมูลที่เป็นMindset - ความเชื่อ-ค่านิยม-ประสบการณ์-Methodology ของผู้เรียน เตรียมไว้เชื่อมโยงกับเนื้อหาในแต่ละช่วงสไลด์3.เป็นโอกาสที่วิทยากร&โค้ชจะได้ทำความรู้จักผู้เรียนผ่านการแนะนำตัวก่อนแชร์คำตอบ4.เป็นรูปแบบการละลายพฤติกรรม (Ice Breaking) อย่างหนึ่งระหว่างผู้เรียนกันเองผ่านการพูดคุย sharingคำตอบซึ่งกันและกันและสำคัญที่สุดในเวอร์ชั่นการสอนปัจจุบันของผมคือ "เป็นจังหวะในการสะสมเคส Event ที่เป็นIssued , ปัญหา , ความกังวล , บริบทของเขาเพื่อมองเห็น รูปแบบResponse ที่เขาใช้อยู่" และสามารถนำมาเข้าสู่จังหวะการทำ Group Coach หรือ 1:1 Role Playing ในคลาสต่อได้ครับช่วงเช้าเป็นช่วงสนุก ช่วงท้าทาย ช่วงฝึกฝนสำคัญของผมสำหรับทุกคลาสการสอน เพราะผมจะได้ทำความรู้จักกับผู้เรียน โฟกัสผู้เรียนที่ไม่ใช่แค่ชื่อ ตำแหน่ง ความรับผิดชอบ เพราะ Training and Group Coaching คือ การสอนที่ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางจริงๆครับ

การบริหารโครงการก่อสร้างในภาพรวม

หลังจากทั้งเลื่อน ทั้งชะลอด้วยเหตุจากทางวิทยากรบ้าง องค์กรเองบ้าง กา รLockdown บ้าง ในที่สุดก็ได้ดำเนินการอบรมในวันนี้"การบริหารโครงการก่อสร้างในภาพรวม" หลักสูตรสำหรับนักบริหารโครงการและผู้เกี้ยวข้องทุกระดับ การสร้างมุมมองในภาพกว้างของโครงการเหมือนฉายภาพสิ่งที่จะเกิดขึ้นในแต่ละLife Cycle รวมถึงการวิเคราะห์องค์ประกอบที่เป็น งานที่ต้องทำ ทรัพยากรที่ต้องใช้ อุปสรรค/ความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น นำมาสร้างแผนงานบริหารเพื่อใช้ในการติดตาม Monitoring ตามช่วงเวลาอย่างเหมาะสมเพื่อประเมินผลปฏิบัติงาน ความคืบหน้า การใช้ทรัพยากร เทียบกับแผนงาน รวมถึงการใช้ทักษะอื่นๆประกอบเช่น- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ- การแก้ปัญหาและตัดสินใจ- การเจรจาต่อรอง- การมอบหมายงาน ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้โครงการบรรลุตามเป้าหมายได้ครับ

Conflict Management

Virtual class Conflict Management รุ่น 3 ประเด็นสำคัญของหลักสูตร เข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง: ความต่างของเป้าหมาย ความคิด ความเชื่อ ค่านิยม ประสบการณ์ ความคาดหวัง ฯลฯ เข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง ว่าเกิดขึ้นได้เสมอ มาแล้วก็ไป (เกิดขึ้นได้และหายได้) ให้ผู้เรียนตระหนักว่าความขัดแย้งที่ตนเองเจอบ่อยๆ เกิดจากอะไร และมีหลุมพรางทางความคิดอะไรที่นำไปสู่ความขัดแย้งนั้น เทคนิคการปรับมุมมอง/ความคิดที่นำไปสู่ความขัดแย้ง หลักการบริหารความขัดแย้งและทักษะต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เทคนิค NLP (Neuro-Linguistics Programming- การโปรแกรมสมองด้วยการสื่อสาร/ภาษาเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ) สำหรับบริหารความขัดแย้ง: หลักพื้นฐาน NLP, การเปลี่ยนกรอบความคิด, การสร้าง Rapport และการใช้ภาษาเพื่อสร้างมิตรภาพ การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ โดยเริ่มจากการเข้าใจตนเอง เข้าใจว่าผู้อื่นแตกต่างกันตนเองอย่างไร และปรับสื่อสารให้เหมาะกับผู้ฟัง และจูงใจให้คล้อยตาม สิ่งที่ได้เรียนรู้และนำไปใช้ในครั้งนี้ เจตนาของการให้ด้วยความเป็นมิตร เป็นเพื่อน เป็นครู เป็นโค้ช Mindset ต่อคลาส virtual ว่า คือ การเรียนปกติเหมือนคลาสที่เจอหน้า แค่ปรับช่องทางการสื่อสารเป็นผ่านอุปกรณ์เพิ่มขึ้น โดย key ก็ยังเป็น 2 way ปกติ และวางใจในการสร้างพื้นที่ปลอดภัยและ connect กับผู้เรียนตลอด นำกระบวนการ connect ที่ได้เรียนรู้ (จากการไปสังเกตการณ์คลาสอื่น เห็นว่า Facilitator ที่เก่งๆ สร้างพื้นที่ปลอดภัยให้ผู้เรียนอย่างไร) มาปรับใช้ เพื่อสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยแก่การเรียนให้กับผู้เรียน การให้ผู้เรียนเขียนความคาดหวัง และแชร์ เหมือนปักหมุดหมายปลายทาง (Begin with the end in mind) การลงรายละเอียดที่ลึกขึ้นในเนื้อหา ด้วยเจตนาที่อยากให้ผู้เรียนเข้าใจ และ balance ระหว่างรายละเอียดเนื้อหา กับการให้ผู้เรียนมีส่วนร่วม (ทำงานกับตัวเองและแชร์) การเก็บประเด็นโดยการจดประเด็นที่ผู้เรียนแชร์มาใส่ Flipchart ทำให้สามารถนำมาใช้ต่อในการสอนได้ สามารถนำมายกตัวอย่างโดยเชื่อมโยงกับเนื้อหาที่สอนต่อได้ เพื่อให้ผู้เรียนเห็นภาพในการเอาไปใช้/ประยุกต์ว่านำสิ่งที่เรียนไปปรับใช้ได้อย่างไร ชอบภาพรวมที่มีเนื้อหาที่ครบถ้วน มีตัวอย่างที่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้เรียนเจอ คุยในเรื่องของผู้เรียน และบรรยากาศของคลาสที่มีส่วนร่วมตลอด พลังงานดี ผู้เรียนสะท้อนสิ่งที่ได้เรียนรู้ และเห็น mindset ที่เปลี่ยนแปลงไป ชอบการมี compassion ในการฟัง สะท้อน และชื่นชมสิ่งดีๆ ในตัวผู้เรียน และทำอย่างเป็นอัตโนมัติ

การวิเคราะห์เพื่อค้นหาสาเหตุและจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์เพื่อค้นหาสาเหตุและจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ...หลักสูตรวันนี้แบ่งเป็นสองส่วนหลักๆ คือ "การคิด" และ "การจัดการปัญหา" ด้วย Mindset & Methodologyปัญหาเป็นสิ่งที่ผู้ปฏิบัติงานมีโอกาสพบเจออยู่เสมอ การเข้าใจและยอมรับปัญหาช่วยลดความเครียด ความกังวลที่เกิดจากความเชื่อหรือประสบการณ์ในอดีตได้การใช้ Growth Mindset ปัญหาโดยโฟกัสสิ่งที่ได้เรียนรู้ เติบโต พัฒนา เปลี่ยนแปลงได้จากปัญหานี้ ลูกค้าต่อว่าเพราะสิ่งสินค้าผิด Complainนี้สะท้อนปัญหาอะไรและต้องปรับปรุงคนและระบบหยิบ-บรรจุ-ตรวจสอบอย่างไรเพื่อลดหรือป้องกันปัญหานี้ในอนาคต คาดการณ์ปริมาณการสั่งซื้อล่วงหน้าของลูกค้าผิดทำให้มีสินค้าไม่เพียงพอต่อการจำหน่ายประสบการณ์เดิม ความเชื่อเดิม ข้อมูลเดิมทำให้เกิดข้อผิดพลาด การสร้างประสบการณ์ใหม่จากโอกาสการสั่งซื้อที่เข้ามา ต้องใช้ข้อมูลอะไรเพิ่มเติม รวมถึงสร้างความเชื่อใหม่ๆต่อระบบงานขายการระบุปัญหาที่วิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำและการกำหนดเป้าหมายของการจัดการปัญหาที่ชัดเจนเช่น ต้องการแก้ไขสถานการณ์นี้ หามาตรการป้องกันในอนาคต หาระบบงานใหม่ เทคโนโลยีใหม่ๆแทนที่การจัดการแบบเดิมๆเป้าหมายที่ชัดเจนส่งผลถึง Methodology ในการจำแนกแยกแยะ องค์ประกอบต่างๆของเหตุการณ์หรือปัญหาที่กำลังวิเคราะห์เช่น การดับไฟที่กำลังไหม้ กับ การป้องกันไม่ให้เกิดเพลิงไหม้อีกในอนาคตหลักการ กฎเกณฑ์ ทฤษฎีต่างๆที่ใช้ประกอบการคิดเพื่อนำไปสู่Solution ที่ใช้จัดการก็อาจมีความแตกต่างเช่นกันครับคลาสนี้ต้องขอบคุณ อ.ก้อย Tunyapon Koyที่เป็นพี่เลี้ยงผู้เข้าอบรมดำเนินกิจกรรมWorkshop ร่วมถึงประสานงานกับลูกค้าด้วยนะครับ

นักขายบริหารงานขายอย่างเป็นระบบ

หลังจากนักขายรุ่นใหม่ได้ออกField Tripกับกลุ่มพี่เลี้ยงแล้ว วันนี้ก็ได้เวลามาสะท้อนสิ่งที่ได้เรียนรู้กันครับเนื่องจากกลุ่มวันนี้มีจำนวน7ท่าน จึงเหมาะกับการใช้รูปแบบ Coaching & Consulting เพื่อให้ผู้เรียนได้ซักถามได้อย่างละเอียดและเชิงลึก รวมถึงได้ทั่วถึงครบทุกท่านส่วนวิทยากรในฐานะ Coach & Consult ได้ใช้ทักษะของโค้ชผ่านการเรียนรู้เชิงปฏิบัติจริง (Role Playing) การใช้คำถามเพื่อสำรวจตัวเอง การใช้คำถามเพื่อสร้างมุมมองใหม่ๆ การใช้คำถามเพื่อให้ตระหนักรู้เชิงลึก การใช้คำถามเพื่อสร้างการยืนยัน การฟังที่คุณค่าและจุดแข็ง (Value & Strength) การฟังที่กรอบความคิดต่อเหตุการณ์ (Mindset) การฟังที่วิธีการ/กลยุทธ์ที่เลือกใช้จากประสบการณ์ของผู้เรียน (Strategy & Methodology) การสะท้อนกลับด้วยคำชม (Positive Feedback) การสะท้อนกลับเชิงท้าทายมุมมอง (Challenging Feedback) สะท้อนกลับแบบ2ทิศทาง (Sandwich Feedback) การให้คำแนะนำที่วิธิการโดยตรง การให้คำแนะนำแบบเปิดมุมมองเพื่อชวนคิดต่อ การให้คำแนะนำโดยใช้มุมมองร่วมของผู้อื่นเป็นอีกหนึ่งโปรแกรมที่ผมได้ต่อยอดทักษะต่างๆ กระบวนการสอนด้วยการโค้ช รวมถึงประสบการณ์ด้านงานขายในอีกเลเวลหนึ่งครับหลังจากนี้นักขายทั้ง7ท่าน จะได้นำทั้งกรอบความคิดและเทคนิคต่างๆที่เขาเป็นผู้เรียนรู้ไปลงมือปฏิบัติในช่วงเดือนที่สองของField Trip แล้วกลับมาติดตามผลกันในอีกหนึ่งเดือน

การพัฒนาการทำงานอย่างต่อเนื่องและการบริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

มาไกลหน่อยวันนี้ มาอยู่กับกลุ่มผู้จัดการในหมวดหลักสูตรบริหารจัดการ1.Continuous Improvement Process สร้างกรอบความคิดการเปลี่ยนแปลง การกำหนดเป้าหมายที่ท้าทายในโอกาสใหม่ๆอยู่เสมอ การบริหารงานอย่างเป็นระบบ (PDCA Management) การเป็นผู้นำกระตุ้นจูงใจทีมงานให้พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง2.Resources Management การสร้าง Ownership Mindset ให้ตัวเองและทีมงาน การเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความสูญเปล่า (Lean) การวิเคราะห์เป้าหมายและวางแผนทรัพยากร การบริหารจัดการที่สอดคล้องกับผลลัพธ์และเป้าหมายเป็นอีกหนึ่งหมวดหลักสูตรที่ชอบสอนครับ เพราะได้เชื่อมโยงMindset และ Solution เพื่อการสอนและโค้ชให้เกิดมุมมองใหม่ๆได้ครับ

การวางแผนและติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล

หลักสูตร การวางแผนและติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล ผมแบ่งเนื้อหาเป็น 2 ส่วน ส่วนแรกมุ่งเน้นที่ mindset เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักถึงความสำคัญของการวางแผนและติดตามงาน สะท้อนให้เห็นความคิด ความรู้สึกของตนเอง เพื่อให้แต่ละคนอยากเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง ส่วนที่สองมุ่งเน้นที่ Tool เพื่อนำไปปรับใข้ด้วยความที่ผู้เรียนมีประสบการณ์ เกี่ยวกับการวางแผนและติดตามงานในระดับเชี่ยวชาญอยู่แล้ว ครั้งนี้จึงเหมือนเป็นการทบทวนตัวเองกับเครื่องมือต่างๆที่มีอยู่เพื่อเพิ่มไฟในการกลับไปลงมือทำอีกครั้ง ต้องขอบคุณผู้เรียนทุกท่านกับความตั้งใจเรียนรุ้และแลกเปลี่ยนกันในวันนี้ แน่นอนนว่าวันนี้ผมใช้กระบวนการที่เชื่อมั่น T&GC รวมถึงเพิ่มความสนุกด้วย Powerful Game Coaching เป็นกำลังใจให้กับทุกการเปลี่ยนแปลงครับ ขอบคุณสถาบันเอนเทรนนิ่ง น้องโบว์ช่วยประสานงาน ขอบคุณครูอาจารย์ทุกท่านที่ประสาทวิชา

จิตวิทยาการจูงใจในการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

ขอบคุณโอกาสดีๆ ที่ได้มาแบ่งปันแลกเปลี่ยนเรื่องจิตวิทยาการจูงใจในการแก้ปัญหาและตัดสินใจค่ะ เนื้อหาการอบรมวันนี้ ทัศนคติเชิงบวกต่อสิ่งต่างๆ รวมถึงเรื่องคน เรื่องงาน และปัญหาการคิดแบบต่างๆ เช่น คิดวิเคราะห์ คิดสร้างสรรค์ คิดเชิงกลยุทธ์ คิดแก้ปัญหา พร้อมกิจกรรมฝึกคิด การคิดวิเคราะห์ในเรื่องคน เพื่อเข้าใจตัวเองและผู้อื่นว่าแตกต่างกันเพราะอะไรบ้าง เพื่อมองเห็น และยอมรับในความแตกต่าง และปรับการสื่อสารเพื่อเป้าหมายที่ต้องการ กระบวนการแก้ไขปัญหา พร้อมเครื่องมือในการแก้ไขปัญหา และทำ workshop เพื่อการแก้ปัญหาและตัดสินใจในงานของตน สิ่งที่ได้เรียนรู้ การเตรียมตัวที่ดีและการวางใจในตนเอง สำคัญพอๆ กัน ทุกอย่างดีหมด มาให้เราเรียนรู้และเติบโต การมีความยืดหยุ่นในการบริหารเวลาที่มีและเนื้อหา เพื่อให้เหมาะสมกับผู้เข้าร่วมอบรมและเหตุการณ์ที่เขาเจอ (เสริมในสิ่งที่เกี่ยวข้องและเหมาะสม) จดจ่อกับปัจจุบันขณะ มากกว่าอนาคต หรือ มีเป้าหมาย ลงมือทำอย่างเต็มที่ การฟัง การชื่นชม การสะท้อน และการถามที่กลมกล่อมขึ้น การบริหารจัดการสถานการณ์ในคลาส ด้วยการคิดเชิงกลยุทธ์ เลือกทางเลือกที่ดีที่สุดภายใต้สถานการณ์ที่เจอG R A T I T U D E ขอบคุณ ผู้บริหาร, HR และผู้เข้าอบรม จากสำนักทะเบียน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ที่ให้โอกาสในการแลกเปลี่ยนแบ่งปัน ขอบคุณ Pakorn Wongrattanapiboon Nuttha Wongrattanapiboon ที่ให้โอกาส ให้คำแนะนำ & support มาโดยตลอดค่ะ ขอบคุณ Weeraphan Gessang ที่ให้คำแนะนำและตอบคำถามอันมากมายของก้อย และขอบคุณคำอธิบายที่ชัดเจนมากค่ะ ขอบคุณ Patcharin Roongsuk ที่มาช่วยในคลาส ให้คำแนะนำ เป็นเพื่อนคู่หู ให้อุ่นใจ และมาช่วย unpack ค่ะ ขอบคุณ CoCoach Trainer และน้องมิด IT ของสถาบันค่ะ ที่คอยช่วยเหลือมาตลอดค่ะ ขอบคุณ Tasanee Jarusombuti Annop Chaninwongsiri Kratik Sereepong พี่ใหญ่ CPF เบื้องหลังการเดินทางบนเส้นทางนี้ค่ะ

ทักษะการคิดและเขียน Mind map เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

คลาสวันนี้ : ทักษะการคิดและการเขียน Mind Map การเรียนรู้ที่แก่นทฤษฎีของ Mind Map การเข้าใจการทำงานของสมองซีกขวาและซ้ายในเชิงที่สอดคล้องกับหลักการ Mind Map ทักษะการคิดต่างๆที่ประยุกต์ใช้กับ Mind Mapได้ ประยุกต์สิ่งที่ได้เรียนรู้ ทดลองเขียน Mind Map ในStyle ตัวเองด้วยสถานการณ์จริง กระบวนการสอนด้วย Training and Group Coaching #ชอบ เรื่องมี่เรียนมีสิ่งที่น่าสนใจ มีประโยชน์ หรือไม่ ?? #เชื่อ เรื่องที่เรียน เราสามารถนำไปใช้ได้งานได้จริงหรือไม่ ?? #ใช่ มีเหตุการณ์ สถานการณ์ไหนของเราใกล้เคียงหรือเหมาะกับสิ่งที่กำลังเรียนหรือไม่ ?? #ใช้ หาก ชอบ-เชื่อ-ใช่ แล้ว เราจะมีแนวทางนำสิ่งเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้อย่างไร การสอนด้วยเทคนิคการทำให้ผู้เรียนเป็นผู้เลือกเรียนรู้ สำรวจตัวเองระหว่างเรียน และขยายกรอบความคิดเพื่อนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปประยุกต์กับงานของตัวเองได้VDO Preview หลักสูตร

สร้างแนวคิดธุรกิจด้วย Lean Canvas

คลาสวันนี้มาอยู่กับกลุ่มบุคคลากรที่เกี่ยวกับ Digital ของบริษัทในหัวข้อแบบผสมผสาน(Intregrate)ครับ1.พัฒนากรอบความคิดเชิงธุรกิจยุคใหม่ (VUCA) Digital Transformation Agile working Mindset Customer Centric2.ประยุกต์ใช้หลักการ&เครื่องมือ Design Thinking ในการสร้างProduct & Service ที่เป็นเชิงนวัตกรรม3.การใช้Lean Canvas เป็นFramework ในการสรุปแผนธุรกิจแบบลีนด้วยกระดาษหนึ่งแผ่น4.การใช้บทบาท Mentor & Coach สร้างกรอบความคิดให้กับทีมงาน วันนี้เลยต้องสอนแบบเชื่อมโยง 2 Layers 1.คิดถึงบริบทงานของตัวเอง เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ 2.คิดถึงน้องๆทีมงาน ที่จะไปเป็น Mentor and Coach ให้เขาคิด Innovation Product ด้วยกรอบความคิดเชิงธุรกิจได้ ท้าทายและสนุกแน่นอนครับวันนี้

การพัฒนาหลักคิดการทำงานร่วมกัน

เมื่อวานได้มีโอกาสมา Training and Group Coaching ให้ทางสหฟาร์ม ในเรื่องการสื่อสาร การสร้าง Teamwork ได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นมากครับ ขอบคุณคุณเอี้ยง คุณเชี่ยว และคุณน้อย คุณอ้อ ฝ่ายHR มากครับ ทุกวันนี้เราสื่อสารเพื่อที่จะได้คำตอบหรือเพื่อที่จะได้เข้าใจ การสื่อสารมีหลายมิติหลายแบบ แต่การสื่อสารที่สำคัญในองค์กร ควรเป็นการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ สร้างความเข้าอกเข้าใจกัน ร่วมทั้งการแสดงออกให้เป็นด้วย หลายครั้งเราเผลอแม้ฟังแต่อาจไม่ได้สื่อสารกลับไปให้อีกฝ่ายรับรู้ว่าเราเข้าใจเขา สนใจเข้าซึ่งจะมีผลต่อแรงจูงใจด้วย การเกิดทีมมีรากฐานอยู่ที่ความไว้ใจ แต่การขับเคลื่อนทีมให้ perform ต้องมีกรอบความคิดและกระบวนการขับเคลื่อนที่ถูกต้อง นึกถึงเพื่อนที่รักกันมานาน ไว้ใจกัน แต่พอทำธุรกิจด้วยกันกลับแตกหักกันเพราะต่างคนต่าง maximize ของตัวเองแต่ไม่ได้สนใจเรื่อง optimize ที่ช่วยกันผลักดันและใช้จุดแข็งของอีกฝ่าย เมื่อเกิดความขัดแย้ง เรามักเริ่มการแก้ปัญหาด้วยเหตุผลก่อนเสมอ จนเผลอลืมดูไปว่าขณะนั้นอีกฝ่ายอยู่ในโหมดใช้อารมณ์เหมือนลูกโป่งพองโต ไม่ได้รับมือตรงนี้ เหตุผลทั้งหลายก็ไม่มีประโยชน์ เขาไม่ชอบเราอยู่ แล้วเขาจะซื้อไอเดีย ซื้อของเราไหม? เราอยากมีความสัมพันธ์ที่ดีแต่เราให้เวลากับเขาน้อยไปก็ไม่เกิด ทุกการสื่อสารที่ดีเหมือนหยอดกระปุก วันนี้ยังอาจยังไม่เหึนผลแต่คนอีกฝ่ายจะเป็นคนให้คุณค่าเอง เรื่องสุดท้ายการบริหารเวลาที่เป็นเรื่องของการจัดลำดับความสำคัญ อย่างเช่นเพื่อนบอกให้มาหาหน่อย เราบอกไม่มีเวลา แต่ถ้ารู้ว่าของที่จะให้ไปรับคือทอง เวลาจะโผล่มาทันที อย่าลืมโดยเฉลี่ยเรามีอยู่ 28000 วัน เราหมดไปแล้วกี่วัน อายุ20 เราทำงาน 60 เราเกษียณ เราเหลือเวลาทำงานเก็บเงินเกษียณกี่ปี แล้วอายุ60 เรายังทำงานได้ไหม ถ้าเรามีหลักบริหารจัดการว่าลดการทำงานอะไร ลดเวลากับใคร ก็จะมีเวลาให้งานที่สำคัญ คนที่สำคัญมากขึ้น สุดท้ายได้ผู้บริหารมาเล่าหลักแนวคิดการทำงานของสหฟาร์ม ได้สัมผัสความรักองค์กร รักพนักงานและรักผู้ร่วมธุรกิจอย่างเจ้าของฟาร์มไก่ ยิ่งรู้สึกดีใจที่มีองค์กรแบบนี้อยู่ในประเทศไทยครับ

Analytical Thinking for understanding situation รุ่น 2

Analytical Thinking for understanding situation . วันนี้รุ่นสองแล้ว...ผมยังสนุกกับการสอนแบบ Virtual Classroom แม้ถ้าเลือกได้อยากสอนแบบ Classroom ปกติมากกว่า แต่เมื่อสถานการณ์ไม่ปกติก็ต้องปรับตัวตามโจทย์&รูปแบบที่เปลี่ยนแปลงไปกระบวนการสอนที่มุ่งเน้นผลลัพธ์คือ ไม่ว่าบริบท สภาพแวดล้อมของclass จะเปลี่ยนแปลงอย่างไร แต่วิทยากร&โค้ชจะปรับส่วนผสมอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของ T&GC (Training and Group Coaching) มองเห็น & ยอมรับตัวเอง มีเรื่องที่จะนำไปปรับเปลี่ยนกรอบความคิดและวิธีการของตัวเอง (Mindset & Methodology) ผ่านกระบวนการสอนของวิทยากร&โค้ช ส่วนผสมของการสอนที่ผมยึดถือและปรับเปลี่ยนไปตามบริบทของคลาสคือ เนื้อหาที่เป็นทฤษฎี หลักการประกอบ เครื่องมือ & กิจกรรม กระบวนการที่ใช้ด้วยความเป็น Virtual Class แบบนี้ การ blend ทั้ง 4 ส่วนผสมผ่านกระบวนการเรียนรู้ พัฒนา ปรับปรุง อย่างต่อเนื่องในแต่ละ class ครับ

Logical and Lateral Thinking ด้วยรูปแบบ Virtual Classroom

สองวันจบไปเรียบร้อยกับหลักสูตร Logical & Lateral Thinking ด้วยรูปแบบ Virtual Classroom ได้ Challenge ตัวเองหลายเรื่องกับโจทย์ความคาดหวังของลูกค้ารวมทั้งของตัวเอง วิทยากร&โค้ชที่สอนแนว Training and Group Coaching จะตั้งโจทย์ของตัวเองอยู่เสมอ โจทย์ของผมกับคลาสสองวันนี้ก็เช่นกัน1.วิทยากร&โค้ชบรรยายทฤษฎีแล้วชวนคิด แต่ผู้เรียนเป็นผู้เลือกเรียนรู้ด้วยตัวเอง เพื่อให้เขาเป็นเจ้าของการเรียนรู้นั้น2.ผู้เรียนเชื่อมโยงสิ่งที่ได้ฟังเข้ากับบริบทงานของตัวเองได้ทันที3.ผู้เรียนเกิดความเชื่อว่าสิ่งที่กำลังฟัง เทคนิคที่กำลังเรียนรู้ สามารถนำไปใช้ได้จริงและใช้กับงานของเขาได้ผสมกับโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าคือ4.สร้างบรรยากาศกระตุ้นให้ผู้เรียนได้แชร์มุมมอง แล้วต่อยอดสิ่งที่ได้ฟังจากผู้อื่น แม้รูปแบบการสอนจะเปลี่ยนไปเป็นแบบออนไลน์และมีเครื่องมือให้ใช้มากมาย ดังนั้นการสอนยังคงไว้ซึ่งองค์ประกอบของกระบวนการ T&GC เช่น ใช้ฟังก์ชั่นของเทคโนโลยีที่มีเป็นตัวช่วยในกาเก็บเบาะแส (Mindset & Methodology) ของผู้เรียน เพื่อนำมาเชื่อมโยงเข้ากับหลักการ ทฤษฎี ทำให้ให้ผู้เรียนได้มองเห็นกระบวนการสร้างการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ แม้Virtual Class จะลดทอนความเป็น 2 Ways Learning ใน Workshop ลงไปบ้าง แต่การฟังแบบจับประเด็นสิ่งที่ผู้เรียนได้แชร์ แล้วนำมาทำ Transition Wrap-up เพื่อให้ผู้เรียนได้ต่อยอดการเรียนรู้เพิ่มมากขึ้น ยังสามารถทำได้การถอดบทเรียนการสอนของตัวเอง น่าจะเป็นบันไดในการสอนรุ่นถัดไปได้สนุกและเพิ่มประสิทธิภาพได้มากขึ้น#TrainingAndGroupCoaching #Entraining #MSTeam #LogicalThinking #LateralThinking VDO อธิบาย Competency Conceptual Lateral Thinking

หลักสูตร Conflict Management แบบ Virtual class

หลักสูตร Conflict Management แบบ Virtual class รุ่นที่ 1 คลาสแรก เนื้อหาสำคัญ - เข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง- ปรับกรอบความคิดที่มีต่อความขัดแย้ง- หลักการบริหารความขัดแย่ง- เทคนิคบริหารจัดการความขัดแย้งด้วย NLP- เทคนิคบริหารความขัดแย้งด้วยการสร้างสัมพันธ์ สิ่งที่ชอบ- บรรยากาศของการสอนที่ Active & 2 way เน้นการมีส่วนร่วม- สัดส่วนที่พอเหมาะระหว่างเนื้อหากับกิจกรรม- ลักษณะของการสอนที่เป็นบรรยาย + story tellingและชวนผู้เรียนถอดบทเรียน- การปรับตัวกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ใช้ทั้งไหวพริบและสติ สิ่งที่ได้เรียนรู้- การศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการสอน Virtual ทำให้เรามี resource มากพอที่จะวางแผนการสอนและกิจกรรม- การฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการทำให้ deliver สิ่งที่ตอบโจทย์ลูกค้า- การมีครู พี่เลี้ยง & เพื่อนที่ดีช่วยให้เราเติบโตได้อย่างรวดเร็ว- การเตรียมตัว การโฟกัสเป้าหมายร่วมกัน & ความยืดหยุ่นนำมาซึ่งความสำเร็จขอบคุณ Pakorn WongrattanapiboonNuttha Wongrattanapiboonขอบคุณ อจ. ที่มอบโอกาสดีๆ ให้ได้เรียนรู้และเติบโต และ support ทั้งสถานที่ และการ set อุปกรณ์ทุกอย่างCoCoach Trainer- น้องมิด IT & ทีม Entraining ขอบคุณที่ช่วย support หลังบ้านมาตลอดกว่าจะออกมาเป็นวันนี้ มีการปรับและประชุมมาหลายครั้งหลายหน- ทีม HR Betagro ขอบคุณมากๆ ค่ะที่ช่วย support และให้คำแนะนำและขอบคุณผู้เข้าอบรม ที่กระตือรือร้นในการเรียนและมีส่วนร่วมค่ะ- Patcharin Roongsuk- ขอบคุณพี่เลี้ยงที่น่ารัก คอยให้คำแนะนำ ตั้งแต่ตอนเตรียม จนกระทั่งสอนเสร็จ ยังมานั่ง unpack ด้วยกัน กราบงามๆ หลายทีเลยคร่า- และหมอต่อ ที่แบ่งปันเกี่ยวกับการสอน online ทั้งเทคนิค, อุปกรณ์, สิ่งที่ควรทำข้อควรและข้อควรระวัง- ขอบคุณท่าน อจ.โกเอ็นก้าที่สอนวิปัสสนา และสถานการณ์ COVID ที่ให้ได้นั่งวิปัสสนาเช้าเย็น ทำให้สติและอุเบกขามากพอจน Handle คลาสวันนี้ออกมาได้ดีค่ะ#entraining#trainingandgroupcoaching

เทคนิคการวิเคราะห์และวางแผนด้วย 5W1H

2 รุ่นที่เพิ่งจบลงไปด้วยกรอบการสอนทั้ง Training and Group Coaching V.2020 กับบทบาท Fa & Coach เนื่องจากปีนี้ยังต้องสอนหลักสูตรการคิดวิเคราะห์ตลอดทั้งปี ในการสอนแต่ละครั้งของหลักสูตรนี้ผมจึงถอดบทเรียนการสอนและบรรยากาศในคลาสอยู่เสมอ จึงทำให้มองเห็นประเด็นที่สามารถพัฒนาการสอนของตัวเองได้มากมายเช่น 1.การชวนคิดด้วยเนื้อหาและตัวอย่างเพื่อเป็นกระจกให้ผู้เรียนมองเห็น Fix Mindset ของการคิดวิเคราะห์ชัดเจนขึ้น เช่น ยึดติดกับความสำเร็จเดิมๆ ไม่ค้นหาประเด็นใหม่ๆเพิ่มเติม ยึดถือความคิดตัวเองเป็นหลัก จนไม่รับฟังมุมมองจากภายนอกเพิ่มเติม มองโลกในแง่ดี (มากเกินไป) มองเรื่องผิดปกติ ความเสี่ยงเป็นเรื่องปกติ ไม่ยอมรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น มีข้ออ้างเสมอเมื่อเกิดปัญหา 2.สอนที่แก่นของการคิดวิเคราะห์ เนื้อหาไม่ต้องเยอะ แต่ให้เฉพาะที่ตรงประเด็น , เครื่องมือการวิเคราะห์ที่ช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจด้วยคีย์เวิร์ดง่ายๆ จับต้องได้แล้วลงมือปฏิบัติได้ทันที เพราะผู้เรียน เรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ไม่พร้อมจดจำนิยาม ความหมายการคิดวิเคราะห์ที่ยาวๆ เพราะไม่ได้นำไปสอบ พร้อมสนใจทฤษฎีของการวิเคราะห์ หากทำให้เข้าใจง่าย และ เชื่อมโยงเข้ากับตัวเขาเองได้เร็ว รู้สึกว่าเครื่องมือไม่ซับซ้อน เข้าใจด้วยภาษาที่ง่าย แล้วนำมาวิเคราะห์สถานการณ์ได้ 3.ผู้เรียนมีกรอบความคิดของตัวเองที่อาจจะไม่สอดคล้องกับแก่นของเนื้อหาที่กำลังเรียนรู้ การทำให้เขาเกิด Awareness พร้อมปรับเปลี่ยนกรอบความคิดโดยไม่รู้วึกว่าถูกสั่งหรือตำหนิ แต่โฟกัสที่ประโยชน์ที่จะได้จากการนำหลักการคิดวิเคราะห์ไปประยุกต์ใช้ 4.Worksheet ที่ต้องออกแบบเป็นกระบวนการ ผู้เรียนฝึกเขียนเครื่องมือหนึ่งแล้วเชื่อมโยงไปอีกเครื่องมือหนึ่ง ไปเรื่อยๆ จนจบครบกระบวนการได้เป็น Action Plan, Solution ที่มีความครบทั้งกระบวนการคิดตามทฤษฎี 5.การใช้บทบาท Fa & Coach ในจังหวะที่เหมาะสมมากขึ้น เพื่อให้ผู้เรียนเกิดแนวคิดด้วยตัวเอง แต่มาจากมุมมองที่ถูกชี้ให้เห็นแล้วพร้อมปรับเปลี่ยน ประยุกต์ด้วยความเต็มใจ ยังมีอีกหลายหลักสูตร หลายหมวดในปีนี้ที่จะต้องอัพเกรดต่อเนื่อง เพื่อให้มีความทันสมัย สอดคล้องกับบริบทผู้เรียนและความต้องการของผบห. Hr. บนหลัก Customer Centric ครับ

Business Matching ผู้จัดการยุคใหม่

โครงการ Business Matching ที่สภาอุตสาหกรรม จัดให้กับผู้ประกอบการ ในหัวข้อ "ผู้จัดการยุคใหม่" เป็นครั้งแรกของผม ที่คลาสมีผู้เรียนไม่ได้อยู่ร่วมองค์กรเดียวกัน จึงเป็นโอกาสอันดีที่จะได้รับประสบการณ์แปลกใหม่ ความกังวลมีตั้งแต่รับโจทย์ ถึงแม้จะมี handout แต่แท้จริงเราไม่รู้เลยว่า ความต้องการที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมนั้นคืออะไรกันแน่ เราจะเตรียมอะไรเผื่อไว้อย่างไรดี และความคาดหวังที่อยากให้ผลลัพท์ออกมาดีก็ยังคงติดตัวมาอยู่ดี ถึงแม้จะเรียนเกี่ยวกับการวางใจในผลลัพธ์มามากแค่ไหนก็ตาม สิ่งที่ได้เรียนรู้คือเมื่อเราไม่มั่นคง เมื่อเรายังคงยึดอยู่ที่ความคาดหวังความกังวลของตัวเอง ไม่มีทางเลยที่เราจะ be there กับผู้เข้าร่วมได้อย่างเต็มที่ การจะอยู่ร่วมกับผู้เข้าร่วมได้ คือการวางใจ เราเตรียมมาดีที่สุดแล้ว ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นดีที่สุดเสมอ หยิบสิ่งที่เกิดใน มาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อผู้เข้าร่วมมากที่สุด และผลลัพธ์ก็จะตามมาเอง นอกจากได้สัมผัสความใหม่ (เหมือนการจัดกระบวนการครั้งแรกๆ) และความตื่นตัวของตัวเองครั้งนี้แล้ว ยังเป็นความโชคดีที่ได้สัมผัสพัฒนาการของกลุ่มตามที่ได้เรียนรู้มาอีกด้วย ครั้งนี้เป็น session ที่ผมได้ขนสรรพกำลังของผมมาใช้อย่างเต็มที่ และได้เรียนรู้เพิ่มขึ้นอย่างมากครับ ขอบคุณผู้เข้าร่วมทุกท่านที่ร่วมกันสร้างอ่างการเรียนรู้ให้เกิดขึ้น และคงมีโอกาสได้พบกันอีกครับ

พัฒนาทักษะการสื่อสาร Communication Skill

คลาสวันนี้กับหลักสูตร "พัฒนาทักษะการสื่อสาร Communication Skill" ด้วย Training and Group Coaching version 2020 แก่นของหลักสูตรสื่อสาร เรียนรู้ด้วย Communication Model ที่ประกอบไปด้วยนัยยะสำคัญมากมาย 1.การให้ความสำคัญกับทั้งผู้พูด-ผู้ฟัง-ข้อความ-การตอบกลับ ทำอย่างไรให้การสื่อสารนั้นได้ทั้งใจและงาน 2. E+R=O เมื่อผู้อื่นเป็น Event ของเราและเราต้อง Response กับเราเป็น Event ของผู้อื่นและเขา Response ตอบกลับเรา ทำอย่างไรให้การสื่อสารนั้นได้ทั้งใจและงาน 3. จิตใต้สำนึกของคนแตกต่างกัน, Type ของคนแตกต่างกัน, หมวกหรือบทบาทที่กำลังสวมใส่แตกต่างกัน ทำอย่างไรให้การสื่อสารนั้นได้ทั้งใจและงาน สร้าง Growth Mindset ขยาย Comfort Zone 1.คนส่วนใหญ่มี Comfort Zone ที่กลายเป็นอุปสรรคของการสื่อสารให้คนเข้าใจและยินดีปฏิบัติตาม การสร้างกรอบความคิดแบบเติบโตได้ (Growth Mindset) โฟกัสเป้าหมาย เอาชนะความกังวล ข้อจำกัด มองผลลัพธ์เป็นการพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของตัวเอง 2.กรอบความคิดของการฟังเพื่อ "จับถูก" มองผู้ฟังในเชิงบวก เข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ เพื่อจูงใจให้คนคล้อยตามความคิด แทนการบังคับด้วยแรงกระตุ้นเชิงลบ 3.รู้จักตัวเอง เข้าใจผู้อื่น ปรับการสื่อสารที่สอดคล้องกับแต่ละคุณลักษณะของบุคคล เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีร่วมกัน สร้างแนวคิดผ่านกิจกรรมและเครื่องมือ Training and Group Coaching ที่เพิ่มความสนุกในการเรียนรู้แต่ยังคงไว้ซึ่งจุดเด่นของกระบวนการคือ ผู้เรียนมองเห็นตัวเอง มีเรื่องที่อยากเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วย เทคนิค แนวทางที่ได้เรียนรู้ในคลาสผ่านกระบวนการ Training and Group Coaching 1.การ์ดเรื่องเล่าเพื่อเข้าใจคุณลักษณะของคนเล่า (ผู้พูด) เพื่อใช้ความเป็นตัวตนผ่านเรื่องเล่าแล้วถอดบทเรียนตัวตนนั้นด้วยคีย์เวิร์ดที่เป็นคุณลักษณะเด่นของผู้เล่า 2.หมวกหกใบเพื่อตระหนักรู้ความสอดคล้องและความขัดแย้งระหว่างบทบาทกับตัวตนผ่านแต่ละโจทย์ของกิจกรรม รวมทั้งการสร้างรูปแบบการสื่อสารด้วยหลักการ "รู้จักตัวเอง เข้าใจผู้อื่น สร้างผลลัพธ์ที่ดีร่วมกัน" 3.การRole Playing ด้วยสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เรียนได้มีมุมมองที่ต่างไปจากกรอบความคิดของการสื่อสารเดิมๆ รวมทั้งความสนุกจากการถอดบทเรียนร่วมกัน สิ่งสำคัญในวันนี้คือ หลักสูตรนี้คือหลักสูตรสุดท้ายของโปรแกรมพัฒนาผู้บริหารแบบบูรณการด้วย 5 Competency หลัก ตลอด 1 ปีที่อยู่ร่วมกันมา ได้มองเห็นความเปลี่ยนแปลงผ่านการ Sharing ในคลาส บางท่านมองเห็นตัวเองได้เร็วตั้งแต่หลักสูตรแรก บางท่านค่อยๆ สะสมความรู้และ mindset แล้วมาตกผลึกในคลาสหลังๆ รอพบกันใหม่กับ Advance Programe ที่เป็นเชิง Coach and Facilitation ในแผนการอบรมหน้าครับ

พัฒนาศักยภาพให้กับบุคลากร

ได้มีโอกาสไปแบ่งปันในงานประชุมประจำปีให้กับสำนักงานเทศบาลเมืองบางบัวทอง หัวข้อ พัฒนาศักยภาพให้กับบุคลากร ด้านบุคลิกภาพสู่การบริการที่ดี Key หลักๆ เห็นความสำคัญของบุคลิกภาพ และประโยชน์ต่อตนเอง บุคลิกภาพที่ดีเริ่มจากภายใน มุมมองของตน ทัศนคติที่มี ความเชื่อ ความมั่นใจ แล้วสะท้อนไปที่บุคลิกภาพภายนอก บุคลิกภาพภายในและภายนอก มารยาทของผู้ให้บริการที่ดี ผู้เรียนได้เป้าหมายบุคลิกภาพที่ดีแบบของตนเอง รู้จุดแข็ง จุดที่จะพัฒนาของตน สิ่งที่ได้เรียนรู้ของตนเองในครั้งนี้ การเพิ่มการ connect กับผู้เรียนมากขึ้น การ connect = rapport ที่ดี ทำให้ผู้เรียนตั้งใจเรียนและทำกิจกรรมเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด สนุกกับการทำสไลด์ การร้อยเรียงเนื้อหา และการเตรียม การเพิ่มกิจกรรมให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนในคลาสเพิ่มขึ้น ให้ฝึกตั้งแต่ในห้อง จะได้นำไปใช้ต่อ ขอขอบคุณ ขอบคุณคุณเดือนที่ดูแลและจัดเตรียมสถานที่ให้ ขอบคุณผู้อบรมที่ตั้งใจเรียนและตั้งใจทำกิจกรรมเต็มที่ค่ะ

การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดีเลิศ

ขอบคุณโอกาสดีๆ ที่ได้ไปแบ่งปันเรื่องการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดีเลิศ ให้กับ บ.อะยิโนะโมะโต๊ะ Key ของหลักสูตร ในองค์ประกอบการสื่อสาร feedback สำคัญที่สุด เข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น ปรับตนเองให้เหมาะกับสไตล์คนที่คุยด้วย สร้างสัมพันธ์ที่ดี ช่วยให้สื่อสารและจูงใจได้ดี หลักการ, เทคนิค NLP และ การนำไปใช้ประยุกต์ใช้ในการสื่อสาร สิ่งที่ผู้เรียนชอบและจะนำไปใช้ การฟัง การพูดให้ครบถ้วน ทั้งจุดประสงค์ รายละเอียด และทางเลือก การสร้างสัมพันธ์ด้วย NLP หลักพื้นฐานของ NLP เพื่อการเข้าใจผู้อื่น สิ่งที่ได้เรียนรู้ของตนเองในครั้งนี้ เพิ่มการ connect กับผู้เรียน ตั้งแต่เล่าประวัติตนเองสั้นๆ และใช้คำถามให้ผู้เรียนได้ตอบ ได้ rapport ตั้งแต่ต้น และอีกมากมาย ช่วง contract บอกกติกาแบบเนียนๆ และค่อยๆ เสริมกติการะหว่างสอน ผู้เรียนให้เห็นประโยชน์ของหัวข้อนี้ตั้งแต่ต้น ตามการสื่อสาร ที่สื่อในสิ่งที่ผู้รับสารเห็นประโยชน์ จึงเริ่มจากให้ผู้เรียนเห็นประโยชน์ก่อน ตั้งแต่เกริ่นเข้าเนื้อหา มีการใช้ Story Telling จากประสบการณ์ของตนเองเพื่อจูงใจก่อนอธิบายเทคนิคต่างๆ และยกตัวอย่างการประยุกต์ใช้จากประสบการณ์ของตนเอง น่าจะได้ทั้งความน่าติดตามและเพิ่ม rapport กับผู้เรียนตลอดการสอน ฝึกที่จะฟังแบบตั้งใจแบบหน้าตาเป็นมิตร โดยใช้เรื่องของการรู้ตัวจากการฝึกสติ